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ECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE ACORDE CON LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN.

















ENGIE PAOLA RODRIGUEZ AGUILARCENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS SENA
TECNOLOGO EN ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
ATENDER USUARIOS
BOGOTÁ
2014



NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE ACORDE CONLOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN.








ENGIE PAOLA RODRIGUEZ AGUILAR





Identificar las necesidades, deseos y expectativas del cliente según normatividad y los protocolosestablecidos por la organización.




CLAIRE BARRERA










CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS SENA
TECNOLOGO EN ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
ATENDER USUARIOS
BOGOTÁ
2014CONTENIDO


INTRODUCCION 4
SOLUCION CUESTIONARIO 1 5

SOLUCION CUESTIONARIO 2 5

SOLUCION CUESTIONARIO 3 6

SOLUCION CUESTIONARIO 4 6

SOLUCIONCUESTIONARIO 5 6

CONCLUSIONES 8

BIBLIOGRAFIAS 9


























INTRODUCCION

En este trabajo daremos a conocer la importancia, lostipos y las características que tienen los sistemas y canales de comunicación.
Conoceremos las barreras comunicativas que tienen los vendedores al momento de persuadir a uno o más clientesCUESTIONARIO

De acuerdo a la importancia de conocer más las necesidades del nuestro cliente es necesario conocer palabrasclaves que debemos saber.

Definiciones:

1. Usted piensa que el tono y el timbre se la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente?
2. Realice una narración de unapágina sobre los problemas de comunicación que los vendedores de servicios y productos tienen con los clientes, relacionado con las técnicas de comunicación.
3. Desde que contesta el teléfono,...