SENATI




INTRODUCION
Concepto general de proceso
PROCEDIMIENTO
(Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso, puede estar documentado o no)

DEFINICIONES DE LA CALIDAD TOTAL
Definiciones:
Calidad: Es la totalidad de una entidad o actividad, proceso, producto, organización; que le confieren aptitud de satisfacer necesidades explicitas e implícitas.
Calidad Total: Es unsistema conceptual dinámico que se inspira en valores se servicio eficiente, que trabaja con datos objetivos y una clara orientación del ciclo de calidad. Es un flujo incesante entre clientes u organización.
Sistema de Calidad: Conjunto de normas de uso mundial en las que se establece requisitos para la administración de la calidad: en el diseño de productos, en los procesos, pruebas, compras,servicios postventa, capacitación.

CONCEPTOS NECESARIOS DE LA CALIDAD
El producto dual de la empresa: La empresa productora y a la vez consumidora de bienes y servicios.
El producto que el mercado recibe debe reflejar la calidad de toda la organización: calidad total.
La calidad total + justo a tiempo+ mantenimiento productivo total: Son estrategias decisivas en la gestión modernagerencial(incertidumbre, riesgo del entorno, dura competencia)

CALIDAD EN PLANTA
Adecuado y pertinente mantenimiento de los activos productivos. Mantenimiento planeado, programado y ejecutado por personas adecuadamente entrenadas y con filosofía de calidad.


CALIDAD DE TRABAJO: Personas adecuadamente entrenadas y capacitadas para operar la planta ser componentes esenciales del proceso detransformación.


Producto terminado de calidad: Con un costo tal que se pueda tener un precio competitivo.


Marketing de Calidad: Con un sistema de comercialización y ventas eficiente, investigación de mercados, publicidad pertinente, fuerza de ventas competente. Manejo con calidad de las “cuatro pes “: producción, plaza, precio y promoción.



“La calidad total involucra la calidad dela organización, de sus personas, del diseño, de los materiales, del proceso, del producto terminado, la calidad de las ventas y del servicio posterior”

Normas de Calidad (ISO)
ISO (International Organización for Standarization) es una organización internacional que certifica la calidad de los procesos y sistemas de una empresa u organización.
Esta organización desarrollo una serie deestándares (ISO 9000, ISO 9001…, ISO 14000, etc) de normas de calidad conocidas como ISO, las cuales certifican que una empresa posee controles de aseguramiento de calidad.
Las Normas ISO se basan en ocho principios. Cada uno de ellos es una regla o creencia para liderar u operar una organización comprometida con el mejoramiento continuo en el largo plazo a través del enfoque al cliente.ESQUEMA, DIBUJO O DIAGRAMA SI ES EL CASO.
(Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso, puede estar documentado o no)

Eficacia del proceso
Capacidad de alcanzar
Los requisitos.



PROCESO
ENTRADA (Conjunto de actividades Producto
Mutuamente relacionadas SALIDA Resultado(incluyen recursos) y que interactúan. De un proceso










Conclusiones y Recomendaciones:
Bueno una empresa regula sus funciones basadas en la operatividad general de su negocio. Esta operatividad varía en función de los elementos que componen y rosean a la organización, por los que es prioritario el contar con un sistema degestión en la calidad y productividad de la empresa que les permita poder medir el grado de aplicación de los conceptos de calidad y productividad en su gestión que sea simplificado sencillo y fácil de aplicar sin dejar de considerar los requisitos que marca las leyes mercantiles y que a su vez sea acorde a las necesidades de las cada una de las PyMES donde se pretenda aplicar.
Bibliografía:...