sensores

TALLER SERVICIO AL CLIENTE


NOMBRE.____________________________________________________


1. DEFINA Y DE UN EJEMPLO:
SERVICIO:_____________________________________________________________________
______________________________________________________________________¬¬¬¬¬¬¬_______
CLIENTE:____________________________________________________________________________________________________________________________________________¬¬¬¬¬¬¬_______
RELACIONES HUMANAS: ________________________________________________________
______________________________________________________________________¬¬¬¬¬¬¬_______
ESCUCHA ACTIVA:_____________________________________________________________
______________________________________________________________________¬¬¬¬¬¬¬_______RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas son fundamentales en todo momento ya sea en la vida personal como en la profesional; al momento de que una empresa contrata a una persona es contratada por quién es, es decir, no sólo contratan al profesional sino también a la persona con todos sus defectos y virtudes, por lo tanto las relaciones humanas son parte esencial en la vida de toda persona.
2. DESCRIBAA. Por qué crees que las relaciones humanas son importantes:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Menciona 5 beneficios que te han dejado las relaciones humanas:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Menciona 5 desventajas que te han dejado las relaciones humanas:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Realice una caricatura con los 10 componentes básicos del servicio

1. SEGURIDAD Brindar al cliente cero riesgos, cero peligros,cero dudas en el servicio 2 CREDIBILIDAD: Un ambiente de confianza demuestra seguridad absoluta. No mentir ni engañar












3. COMUNICACIÓN: Informar al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal que el cliente comprenda fácilmente. 4. COMPRENSION AL CLIENTE: Mantener una buena comunicación para que el cliente exprese que desea, como y cuando lo desea.5. ACCESIBILIDAD: Las vías de contacto con el cliente son fundamentales para dar un excelente servicio. Estas vías pueden ser el buzón de sugerencias, quejas y reclamos, comentarios sobre los productos. 6. CORTESIA: Con un excelente trato y una buena atención lograremos agradar a nuestros clientes. Recuerde tener en cuenta la educación y las buenas maneras.













7.PROFESIONALISMO: El conocimiento del servicio por parte de todos los miembros de la organización. Todos hacen el servicio desarrollando las destrezas necesarias. 8. CAPACIDAD DE RESPUESTA: Proveer a los clientes de un servicio rápido y oportuno.














9. FIABILIDAD: Ejecutar el servicio de forma segura y hacerle sentir al cliente la confianza que hay al adquirir losservicios. 10. ELEMENTOS TANGIBLES: Las excelentes condiciones físicas, equipos, contar con el personal, adecuado para un mayor acercamiento al cliente.














4. En el siguiente cuadro registre la importancia, los elementos y las necesidades del servicio al cliente

IMPORTANCIA ELEMENTOS NECESIDADES






5. Según los diferentes tipos de clientes vistos en...