Sepa que quieren sus clientes antes que ellos mismos

Sepa que quieren sus clientes antes que ellos mismos

Ofrecer a las personas ofertas perfectamente personalizadas en el momento correcto y través del canal adecuado es algo esencial del marketing.A medida que las empresas mejoran su capacidad de capturar y analizar datos altamente granulares de los clientes, tales ofertas pueden llevarse a cabo pero la mayoría de las empresas las crean demanera deficiente. Perfeccionar estas “próximas mejores ofertas” (Next Big Offer NBO) implica cuatro pasos.

1. Definir los objetivos:
Muchas organizaciones se debaten en sus esfuerzos de NBO noporque carezcan de capacidad de análisis, sino porque no tienen objetivos claros. Por lo tanto, la primera pregunta es, ¿Qué es lo que desea lograr?, ¿mayores ingresos?, ¿mayor lealtad de los clientes?,¿una mayor participación en el cliente?, ¿clientes nuevos?

2. Recopilar datos:
Para crear una NBO eficaz, debe recopilar e integrar datos detallados sobre los clientes, las ofertas y lascircunstancias en las que se hacen las compras.
Conozca a sus clientes-
Edad, sexo, cantidad de hijos, dirección particular, ingresos o activos y estilo de vida psicografico e información conductual.

3.Analizar y ejecutar:
El análisis estadístico y el modelado reductivo pueden crear un tesoro de datos sintéticos a partir de estas fuentes de información sin procesar para, por ejemplo, medir laprobabilidad de que un cliente responda a una oferta de venta con descuento que se envié a su dispositivo móvil. La segmentación por conducta y otros análisis de datos avanzados que representansimultáneamente la demografía, las actitudes y los patrones de compra del cliente además de otros factores relacionados, pueden ayudar a identificar a los clientes con mayor probabilidad de deserción. Con laayuda de esta información y un valor de vigencia esperado para el cliente, una organización puede determinar su sus NBO ara ese cliente fomentaran o desalentaran la deserción.

4. Aprender y...