Ser Exelente
Páginas: 9 (2130 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2012
CAPITULO 2
ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES COMPETITIVAS
1. ¿Que es una organización de respuesta sensible rápida? ¿existe un termino mejor para expresar esta forma de organización?
Una ORSA se construye en torno de las seis dimensiones de la competencia: Costo, Calidad, Credibilidad, Flexibilidad, Tiempo y Servicio. Dicho organización esta en capacidad de utilizar diferentes combinacionesde estas dimensiones de la competencia para dirigir las necesidades de sus clientes en diferentes mercados.
Un termino adecuado para esta organización deberia estar en funcion de la administración de la calidad total (ACT) ya que aunque los dos fenómenos son diferentes, se encuentran estrechamente relacionados.
2. ¿Qué es costo? y ¿en que se diferencia del valor?
El costo se componede los gastos de operación y producción, es decir gastos de materia prima, mano de obra, merma, tecnología, servicios. El valor esta en funcion del costo mas el porcentaje de utilidad deseado.
3. ¿Qué es flexibilidad? ¿algun tipo de flexibilidad es mas importante que otro? ¿o depende de la clase de empresa y de las circunstancias en las cuales se encuentre? ¿tiene relacion la flexibilidad conel tamaño de la empresa? ¿es la respuesta sensible rapida lo mismo que flexibilidad?
La flexibilidad es la capacidad de responder a nuevas situaciones o amoldarse a estas. Ninguna flexibilidad es mas importante que otra ya que dependen entre si para el mejor desempeño global pero se debe tomar en consideración el ambiente y los factores que influyen, y el tamaño que posea dicha organización. Larespuesta sensible rápida no es la mismo a la flexibilidad, ya que esta en función a las acciones a tomar con respecto a la competencia y la flexibilidad son acciones a tomar, las cuales sedan respondiendo a una situación de cualquier tipo.
4. Proporciónense ejemplos de servicios en los cuales se cumplan cualesquiera de las cinco dimensiones de la calidad o todas ellas.
IBM
AT&TBEMBOS
FEDEX
5. ¿Que es credibilidad? ¿En que parte de la organización se aplica? ¿Qué diferencia hay entre credibilidad y confiabilidad? Explicar.
Credibilidad viene a ser la capacidad que tiene una organización de colocar muy en alto sus compromisos, es decir de ser confiables frente a sus clientes.
Se aplica en el producto mismo, en las necesidades del cliente.
La confiabilidad implicala probabilidad de falla, o mal funcionamiento del producto en un periodo especifico, mientras que la credibilidad, esta más preocupado en cumplir con los contratos legales y morales para con los clientes.
6. Descríbanse los cuatro prerrequisitos estructurales de una organización de respuesta sensible rápida. ¿Cuál de ellas es más importante? ¿Por qué?
Los cuatro prerrequisitosestructurales son:
a. Mejoramiento continuo: consiste en poder ubicar y eliminar todas las actividades sin valor agregado, disminuyendo los costos e incrementando la rapidez con la que se desarrollan y elaboran los productos. El incremento de la velocidad significa que una compañía recibe retroalimentación sobre la calidad de sus productos.
b. Investigación y desarrollo: implica que una empresa debe demejorar continuamente su capacidad para introducir nuevos productos y modificarlos con éxito y rapidez, los esfuerzos de desarrollo, se requieren para transformar los inventos descubiertos durante las investigaciones básica y aplicada en innovaciones de éxito comercial.
c. Adopción de tecnología avanzada: es el uso de conocimientos actuales traídos al proceso de transformación y que seincorporan al equipo físico; esta requiere de operadores con una amplia variedad de conocimientos y habilidades, apoyados en especialistas y administradoresque también posean ese conjunto de habilidades y conocimientos. Esta dividido en tres componentes: Hardware (estructura física y distribución física del equipo), Software (conjunto de reglas, parámetros y algoritmos que usa el Hardware), Brainware...
ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES COMPETITIVAS
1. ¿Que es una organización de respuesta sensible rápida? ¿existe un termino mejor para expresar esta forma de organización?
Una ORSA se construye en torno de las seis dimensiones de la competencia: Costo, Calidad, Credibilidad, Flexibilidad, Tiempo y Servicio. Dicho organización esta en capacidad de utilizar diferentes combinacionesde estas dimensiones de la competencia para dirigir las necesidades de sus clientes en diferentes mercados.
Un termino adecuado para esta organización deberia estar en funcion de la administración de la calidad total (ACT) ya que aunque los dos fenómenos son diferentes, se encuentran estrechamente relacionados.
2. ¿Qué es costo? y ¿en que se diferencia del valor?
El costo se componede los gastos de operación y producción, es decir gastos de materia prima, mano de obra, merma, tecnología, servicios. El valor esta en funcion del costo mas el porcentaje de utilidad deseado.
3. ¿Qué es flexibilidad? ¿algun tipo de flexibilidad es mas importante que otro? ¿o depende de la clase de empresa y de las circunstancias en las cuales se encuentre? ¿tiene relacion la flexibilidad conel tamaño de la empresa? ¿es la respuesta sensible rapida lo mismo que flexibilidad?
La flexibilidad es la capacidad de responder a nuevas situaciones o amoldarse a estas. Ninguna flexibilidad es mas importante que otra ya que dependen entre si para el mejor desempeño global pero se debe tomar en consideración el ambiente y los factores que influyen, y el tamaño que posea dicha organización. Larespuesta sensible rápida no es la mismo a la flexibilidad, ya que esta en función a las acciones a tomar con respecto a la competencia y la flexibilidad son acciones a tomar, las cuales sedan respondiendo a una situación de cualquier tipo.
4. Proporciónense ejemplos de servicios en los cuales se cumplan cualesquiera de las cinco dimensiones de la calidad o todas ellas.
IBM
AT&TBEMBOS
FEDEX
5. ¿Que es credibilidad? ¿En que parte de la organización se aplica? ¿Qué diferencia hay entre credibilidad y confiabilidad? Explicar.
Credibilidad viene a ser la capacidad que tiene una organización de colocar muy en alto sus compromisos, es decir de ser confiables frente a sus clientes.
Se aplica en el producto mismo, en las necesidades del cliente.
La confiabilidad implicala probabilidad de falla, o mal funcionamiento del producto en un periodo especifico, mientras que la credibilidad, esta más preocupado en cumplir con los contratos legales y morales para con los clientes.
6. Descríbanse los cuatro prerrequisitos estructurales de una organización de respuesta sensible rápida. ¿Cuál de ellas es más importante? ¿Por qué?
Los cuatro prerrequisitosestructurales son:
a. Mejoramiento continuo: consiste en poder ubicar y eliminar todas las actividades sin valor agregado, disminuyendo los costos e incrementando la rapidez con la que se desarrollan y elaboran los productos. El incremento de la velocidad significa que una compañía recibe retroalimentación sobre la calidad de sus productos.
b. Investigación y desarrollo: implica que una empresa debe demejorar continuamente su capacidad para introducir nuevos productos y modificarlos con éxito y rapidez, los esfuerzos de desarrollo, se requieren para transformar los inventos descubiertos durante las investigaciones básica y aplicada en innovaciones de éxito comercial.
c. Adopción de tecnología avanzada: es el uso de conocimientos actuales traídos al proceso de transformación y que seincorporan al equipo físico; esta requiere de operadores con una amplia variedad de conocimientos y habilidades, apoyados en especialistas y administradoresque también posean ese conjunto de habilidades y conocimientos. Esta dividido en tres componentes: Hardware (estructura física y distribución física del equipo), Software (conjunto de reglas, parámetros y algoritmos que usa el Hardware), Brainware...
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