SERENISIMA AREA COMERCIAL

ÁREA COMERCIAL
Los consumidores argentinos tienen distintos tipos de necesidades a la hora de
consumir lácteos. Mastellone, para satisfacerlas ofrece sus productos (leche y sus
derivados). Quienes los compren serán sus consumidores; estos últimos acceden a los
productos gracias a los clientes de la empresa (supermercados, mayoristas, minoristas,
restaurantes, confiterías, amas de casa.
Por ser lameta de Mastellone Hnos. llegar a todos los hogares argentinos, el público
objetivo es el consumidor.
Línea de productos:
1. Refrigerados: son aquellos que necesitan mantener la cadena de frío en toda la etapa
de comercialización ya que sin éste se echan a perder. Entre ellos: leche, manteca, crema,
etc.
2. Secos: son los que, por el contrario, no requieren conservarse en un lugar frío. Porejemplo el dulce de leche, el queso, la leche en polvo y la leche larga vida.
La Política de nuevos productos está basada en los objetivos mencionados a
continuación. Por un lado, conseguir que el producto pueda ser atractivo para los distintos
segmentos del mercado a través de métodos y herramientas de investigación de mercado.
Por otro lado, observar los avances y lanzamientos de países productores yconsumidores
de productos lácteos.
Además de ello, el producto debe adecuarse a los ideales de la empresa basados en
elaborar productos de máxima calidad.
Política de marcas:
Para Mastellone Hnos. S.A. la marca debe ofrecer una promesa y un beneficio “ser mejor en
calidad”
Marcas lácteas de la empresa
La Serenísima
Armonía
Fortuna

Administración Comercial
El sector realiza a diario laactualización respecto a volúmenes de comercialización y
presupuestos de ventas por zonas, producto y unidad de negocio, niveles de precios y
demás indicadores diseñados para el seguimiento de la gestión comercial, así como
también todo lo referente a la administración que se requiere.
Ésta cuenta con un grupo de Pasantes, capacitados para las distintas funciones, a fin de
formar personal con conocimientointegral de toda el área y de la empresa para el futuro.
Canales de distribución
Fundamentales para la empresa, por ser un nexo entre la misma y sus consumidores. Su rol
es vender y distribuir los productos comercializados por Mastellone Hnos. S.A.

1. Canal Tradicional: este canal está conformado por todos los almacenes, despensas y
autoservicios de barrio. Ellos representan un número muyimportante de clientes alcanzando
aproximadamente los 75.000 puntos en todo el país.
Para abastecer los 79.000 puntos de venta visitados a diario con una flota de 1.100
camiones.
Además para poder brindarles atención, la empresa posee una estructura de supervisores y
de auxiliares de mercado (preventistas), en el Área Metropolitana y en ciudades del Interior,
quienes se contactan con 7.200 clientes enforma diaria.
Dado que por su naturaleza estos clientes son de suma importancia es fundamental
mantenerlos informados respecto de nuevos productos a la venta, asesorarlos en la
exhibición de heladeras y góndolas entre otras cosas.
También se desarrollan funciones operativas y/o de control a los clientes designados, con el
fin de mejorar la atención brindada y mantenerlos al tanto sobre las novedadesdel mercado.

Para la atención de este canal la empresa cuenta con la siguiente estructura de personal:

JEFE DE VENTA
SUPERVISOR
PREVENTISTA
El auxiliar de preventa, 320 personas en todo el país, es quien visita todos los días en
promedio a 25 clientes, con el fin de cumplir los siguientes objetivos:
Mejorar la atención y aumentar los pedidos de productos que realiza el cliente a
la empresa.Trabajar en la exhibición de los productos en las góndolas.
Revisar la rotación de los productos y verificar las devoluciones.
Informar al cliente sobre lanzamientos y cualidades de los productos.
Atender reclamos e inquietudes.
Colocar material publicitario en los comercios (afiches, folletos, cenefas).
De esta forma se logra un vínculo muy estrecho de comunicación entre el cliente y la
empresa,...