sericio al cliente

TALLER SERVICIO AL CLIENTE

1. QUE ES LA COMUNICACIÓN?
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación soninteracciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, se ha definido como "el intercambio desentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado,pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información esincluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. El funcionamiento de las sociedadeshumanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE:
Es muy necesario, portanto, disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa. Un cliente que se va satisfecho volverá, pero uncliente descontento supone que habrá diez que no le llegarán a conocer. Muchas organizaciones de éxito han comprendido que la comunicación contribuye a mejorar el ambiente y el clima laboral, de esta formalos empleados se encuentran motivados e identificados con los objetivos que la empresa quiere alcanzar y contribuirá al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad.

3. COMODEBE SER LA COMUNICACIÓN INTERNA DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN?
Se realiza a través de la palabra, los gestos, el cuerpo y muchas otras cosas más, a veces imperceptibles a primera vista.
Apoyando en el...