sericio vr atencion a clientes

Servicio vs Atención

En el mundo de los negocios, dos de las palabras más mencionadas son “Servicio”  y “Atención”, sin embargo, en muchas ocasiones son consideras  sinónimas y es por ello que quisiera aclarar sus diferencias en este artículo.
SERVICIO es lo que brinda usted y la empresa en que trabaja, mientras que la ATENCION es la forma en la que usted da el servicio, dependiendo sucalidad por la manera en que escuchas, miras, hablas, y saludas, entre otras; es decir, por la manera como haces sentir a tus clientes  independientemente del servicio que prestas.
Mientras que la empresa establece los canales de servicio, la atención la da usted; mejor dicho, la atención es usted y por tanto la excelencia en este campo solo usted lo decide, lo que  explica por qué aun los clientesquedando disgustados con el servicio, así mismo pueden quedar muy satisfechos con su atención, sin embargo, la gente en muchas ocasiones se enfoca más en los manuales de procedimientos que en las personas a quienes influye con su labor, olvidando que no solo ayuda cuando informa específicamente lo que le piden sino que su colaboración puede ser aún más significativa cuando le hacen una solicitudcuya solución aparentemente “no está a su alcance”.
Atender con plenitud es una decisión personal y nos da la oportunidad de demostrar nuestro profesionalismo; cuando sólo atiendes por obligación, el trabajo se vuelve difícil y pesado, mientras que las personas que atienden con alegría, disfrutan de lo que hacen, permitiéndoles sentirse satisfechos con sigo mismos.
La forma de atender a susclientes debe ser siempre de manera extraordinaria, fuera de lo común, de tal manera que disfrutes atendiéndolos; así como los artistas entrenan permanentemente sobre lo que ya saben y de esa manera logran dominar y perfeccionar su arte, así su profesionalismo no se definirá por el nivel de estudios que tengas, sino por su permanente entrenamiento, lo que le permitirá realizar las labores con UN NIVELARTISTICO, es decir, excediendo la calidad promedio y las expectativas, haciendo de su atención algo fascinante.
La excelencia no es un lugar al que llegas, sino el camino que escoges y expresas a través de tu comportamiento y actitud hacia los clientes, hacia el trabajo que haces, hacia el aprendizaje, hacia el mejoramiento continuo, la auto motivación y la auto exigencia; la ATENCIÓN ARTÍSTICA delos clientes va más allá del trabajo, es una visión de usted, de su vida y su desempeño y es solo su decisión, de las ganas que tengas de hacerlo y del compromiso que tengas contigo, esta no se encuentra en el manual de procedimientos ni en el manual de funciones de la empresa; recuerda que lo aburrido no es el trabajo, sino la forma en que tú has decidido trabajar.
Los clientes pueden olvidarlo que les informas o proporcionas, pero nunca olvidaran  como los hiciste sentir, pero hay una buena noticia y es  que la calidad de la atención está 100% en sus manos, pudiendo con certeza evitar que los clientes se sientan mal atendidos por tratarlos con indiferencia o como si quisieras “salir rápido” de ellos, comportándose de manera mecánica o considerando que no puedes ayudarlos por lo quedictan las normas, no calificándolos por su apariencia o prometiéndoles más de lo que puedes cumplir, no irrespetándolos con rodeos sobre cuándo los vas atender o culpando a tus compañeros de los errores.
La antigua Regla de Oro de atención al cliente (Dale a tus clientes lo que a ti te gustaría que te dieran), ha sido remplazada por la regla de PREGUNTAR, pues sólo así podremos diseñar solucionesa la medida de cada uno de nuestros clientes.
Quienes prestan una atención excelente son reales EMBAJADORES de sus empresas; saben que los clientes no buscan culpables sino soluciones oportunas, tratan bien a sus compañeros y son esmeradamente detallistas, se orientan a anticipar o a exceder las expectativas de los clientes y a darles más de lo que ellos están esperando, no siendo solo...