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Los cobradores se profesionalizan

Los ejecutivos de cobranza pueden recibir una certificación de la Asociación por 1,500 pesos; el Tec, campus Santa Fe, se unió a la empresa Sertec para capacitar a sus asesores telefónicos.

[pic]Los agentes de cobranza pueden certificarse a través de la APCOB. (Foto: Cortesía SXC)
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Por: Isabel Ferguson
CIUDAD DEMÉXICO (CNNExpansión.com) — Los asesores que se buscan para laborar en la recuperación de cartera vencida tienen como opción alrededor de 10 capacitaciones diferentes promovidas por la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos a través del Instituto Mexicano de Profesionalización en Cobranza (IMPCOB) y algunas empresas como Sertec se unieron con el Tecnológico de Monterrey,Campus Santa Fe para dar capacitación a sus empleados.
El IMPCOB establece en su página de Internet que busca capacitar a los asesores en tres rubros: experiencia práctica, interactividad y pasión por la cobranza con una certificación compuesta por cursos que van desde el conocimiento del Código de Ética de la Asociación hasta las formas para plantear la negociación.
El Código de Ética autorregulaa más de 40 empresas que se encuentran dentro de la asociación y establece entre otras cosas que los asesores no podrán contactar a los deudores en horarios fuera de las 6 a.m. a las 11 p.m. y en números telefónicos diferentes al de su residencia, al igual que establecer un lenguaje sin obscenidades ni amenazas, ni hacerse pasar por representantes de órganos jurisdiccionales, entre muchas otras.Para ver el código completo dar clic.
La certificación de los asesores de cobranza requiere de cuatro cursos; el costo de cada módulo es de 1,500 pesos más el 15% del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y será entregada al ejecutivo que haya completado el programa en su totalidad, con una calificación aprobatoria de 8, en una escala de 10, de acuerdo con Jorge Humberto Pazos,  presidente de laAsociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos.
Además el IMPCOB buscará crear un Centro de Estudios Avanzados de Cobranza "especializado exclusivamente en programas de desarrollo e investigación para el sector de empresas de cobranza, así como estadísticas de las operaciones y del volumen de cartera activa de los créditos colocados en nuestro país", de acuerdo con la página delInstituto y promoverá los cursos en línea.
La Asociación cuenta con una Comisión de honor y justicia, pueden sancionarse por apercibimientos, separación temporal, oseparación definitiva de alguna empresa que haya fallado a alguno de los puntos del Código de Ética.
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