Sernac 1

SERNAC FINANCIERO

Análisis financiero y la
banca
Elias Basualdo Carvajal
Pablo Céspedes Diaz
Felipe Tapia Novion
Jose Urrea Prado

SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) esla agencia del Estado de Chile encargada de velar por la
protección de los derechos de los
consumidores establecidos en la Ley N° 19.496.

Misión

“Informar, educar y proteger eficientemente a losconsumidores, vigilando que se respeten sus derechos a
través de la promoción de una cultura de consumo
responsable y participativa entre los actores relevantes
del mercado, con el fin de contribuir a sudesarrollo y
transparencia.”

Visión

Queremos ser un Servicio que proteja incansablemente
los derechos de los consumidores/as enfocándonos
principalmente en los grupos más vulnerables del país,
generandopara ello cambios estructurales en los
mercados, lo que se logra consolidando una red
nacional de protección al consumidor y suscitando una
cultura de consumo responsable.

Ley Nº 19.496

 La LeyN°19.496, pone como eje el informar, educar, proteger y
fomentar la participación ciudadana de los consumidores.
 Entrega como marco de acción todos aquellos aspectos
relacionados con velar por elcorrecto cumplimiento de esta
normativa y de otras normas que digan relación con el
consumidor.
 Entrega atribuciones para exigir información a las empresas;
realizar estudios, investigaciones,recopilar y difundir Información
para transparentar los mercados y orientar a los consumidores en
sus decisiones de compra o contratación de productos y servicios.

CONSUMIDOR FINANCIERO


 El SERNAC, ensu misión de proteger a los consumidores de
los diversos mercados presentes en el país, se ha visto
fortalecido a través de la Ley N° 20.555, la cual dota de
nuevas facultades en materiasfinancieras.
 Este  nuevo marco legal, que entró en vigencia el 5 de marzo
de 2012, tiene como ejes:
 El fortalecimiento de los derechos de los consumidores de
productos y servicios financieros;
 La...