Sernac Chile


SERNAC: Impresiones y comentarios sobre la misma.

Nicolás Morán Aguirre




El Servicio Nacional del Consumidor es un organismo estatal que busca mediar entre los usuarios delos servicios y las empresas, cuando ocurren conflictos entre ellos, para encontrar una solución rápida y contundente, o al menos eso es lo que se proponen, siendo su interés, velar por los derechos delos consumidores, que están amparados en la Ley N° 19.496, dando a entender que los consumidores son los grandes afectados en los problemas que hay con las empresas que prestan un servicio oproductos.
Hay oficinas en todo Chile, en un intento de desconcentrar el poder, sin embargo, hay un gran número de oficinas que se encuentran en Santiago, dando a entender que sigue siendo el poder el quese ubica en la capital.
El SERNAC como todo ente ficticio, tiene una misión y una Visión:
Misión:
“Informar, educar y proteger eficientemente a los consumidores, vigilando que se respeten susderechos a través de la promoción de una cultura de consumo responsable y participativa entre los actores relevantes del mercado, con el fin de contribuir a su desarrollo y transparencia.”(www.sernac.cl)Visión:
“Queremos ser un Servicio que proteja incansablemente los derechos de los consumidores/as enfocándonos principalmente en los grupos más vulnerables del país, generando para ello cambiosestructurales en los mercados, lo que se logra consolidando una red nacional de protección al consumidor y suscitando una cultura de consumo responsable.” (www.sernac.cl)
Analizando ambos casoslogramos dar a entender que sería maravilloso si se cumpliera al pie de la letra lo que está estipulado, pero lamentablemente vemos que se vulneran los derechos de las personas frente a grandesmultitiendas, como en el caso de la tienda “La Polar”, por tanto, tan incansable no es la protección que brindan.
A continuación va adjuntado el organigrama estructural de SERNAC, desde el Director Nacional...