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El sernac: en los zapatos de los trabajadores


El Sernac que es entendido como el servicio nacional del consumidor, organismos dependientes del ministerio de Economía,fomento y Turismo, que tiene la misión de educar, informar y proteger a los consumidores. Esta institución que fue creada en los años noventa para remplazar al Dirinco (Dirección de Industrias y comerciopárale servicio de consumidor), debido a que con los cambios de la economía por el esquema de un mercado mas neoliberalista, limitando las acciones del Estado. Sin embargo, hasta el momento el cambiosolo consistió en un nuevo nombre para el organismo, mas cercano a las funciones que debía desempeñar. No hubo una nueva legislación que le fijara una estructura orgánica, ni tampoco atribuciones que lepermitan llevar a cabo la labor que el gobierno le había encomendado. Es de esta forma que el Sernac asumió como una de sus funciones naturales la mediación en los conflictos entre los consumidores ylos proveedores, a pasar que no se encuentra consagrado en ningún lado de forma legal. Finalmente, con la promulgación de la ley 19.496 sobre la Protección de los derechos del consumidor, de estaforma se reconoció las atribuciones de este organismo para mediar en los conflictos de consumo y establecer tan los derechos como los deberes de los consumidores y estableció el rallado de cancha en unmercado que hasta entonces dejaba a los ciudadanos en clara desventaja.

Para poder focalizar en si cuales son las reales atribuciones que este el sernac se pueden mencionar que puede actuar en ladefensa del consumidor ante un reclamo, através de la mediación por un hecho que afecte en interés público (ejemplo caso de la Tienda La Polar), a través de la de una denuncia ante las justicia y demanera preventiva, a través de estudios o investigaciones. Este organismo no puede multar o sancionar a infractores, puesto que no se lo permite la ley el pago de indemnizaciones por parte de los...