Sernac

Introducción

Con este trabajo pretendemos aprender los conceptos de Sernac y Sernac Financiero, los deberes y derechos de los consumidores.

SERNAC: Es el servicio público nacional del consumidor dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Su misión es educar, informar y proteger a los consumidores a lo largo de todo Chile. El servicio puede actuar en defensa del consumidorante un reclamo realizando estudios e investigaciones. []Sin embargo el servicio no tiene atribuciones para fiscalizar, multar o sancionar a los infractores.
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SERNAC FINACIERO: Es un nuevo marco legal que fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros, imponen nuevas obligaciones a las empresas y dan más facultades al Sernac. Es en sí una ampliación del Sernac.El Sernac se rige de leyes de distintos ministerio les entrega. En cambio el Sernac Financiero se creó a modo de mejorar los derechos de los consumidores con empresas que utilicen el crédito e informar sobre los contratos. El Sernac financiero rige desde el 5 de marzo del 2012 y Para la dictación de los reglamentos que complementan lo establecido en la Ley, existe plazo hasta el 5 deabril de 2012

Más adelante profundizaremos estos temas.

SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)
Leyes
A lo largo de los años se modificaron las leyes que amparan el Sernac. Una de ellas fue la desaparición de la letras chicas en los contratos y surgió el derecho del retracto. También permitieron la defensa de los derechos colectivos de los consumidores dando solución a todas las personasafectadas por un mismo problema. El Sernac se rige de numerosas leyes, decretos y acuerdos que junto distintos ministerios se proponen que haya igualdad en los consumidores y el comercio.
* Unos ejemplos de las leyes de las que ellos se rigen:

Ley 19.496: Ministerio de Economía Fomento y Reconstrucción. Establece normas sobre protección a los derechos de los consumidores 
Ley 19.995:Establece bases generales para la autorización, funcionamiento y fiscalización de casinos de juego. 
Ley 20.416: Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, Fija Normas especiales para Empresas de Menor Tamaño.
* Ejemplos de decretos supremo:

DS 120:Ministerio de Vivienda y Urbanismo. Reglamenta títulos III, IV y V de la Ley N °19.281, sobre arrendamiento de viviendas con promesacompraventa
Ds222: Modificado por el DS. N078/98. Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción. Reglamento de instalaciones interiores de gas.

* Ejemplos de acuerdos:
Acuerdo del Banco Central de Chile n° 1250e-01-060227 sobre emisión u operación de tarjeta de crédito.

Derechos
* Elegir libremente un determinado bien o servicio
* Acceder a una información veraz y oportuna
* Noser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios
* La seguridad en el consumo de bienes y servicios
* A la reparación e indemnización
* Derecho a la educación para un consumo responsable
* A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
* El derecho a garantía -cambio, devolución del dinero .

Deberes
* Realizar sus compras ycontrataciones sólo en el comercio establecido.
* Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.
* Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
* Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.
* La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir aengaño.
* Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
* Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
* Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
* Adoptar las...