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Introducción


El tema elegido es el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). La finalidad es que todos los que lean este informe puedan despejar sus dudas con respecto a lo que la institución nos entrega.
El presente informe describe los objetivos de la institución, los derechos y deberes de los consumidores. Detallando todos los puntos que se encuentran en el manual del consumidor.El Sernac no tiene facultades legales para fiscalizar ni sancionar, pero si para mediar, denunciar a la justicia e informar realizando estudios e investigaciones de algún producto.
La primera parte de este informe describirá las funciones de la institución.
La segunda parte los derechos y deberes de los consumidores en Chile.
Finalmente, se mostrarán algunas denuncias por parte de losconsumidores y sus resoluciones.
La metodología utilizada es a través de la página del Sernac. y con afiches de la misma institución.





Servicio Nacional del Consumidor
(Sernac)
Objetivo General: El objetivo general de Sernac es velar por la protección de los derechos de los consumidores.
Objetivos Específicos: Educar, informar y proteger a los consumidores a través de la informaciónque entrega la Ley del Consumidor.
Desarrollo:
Sernac no tiene facultades legales para fiscalizar ni sancionar, pero si para:
Mediar en los problemas de consumo entre proveedores y consumidores.
Denunciar a la justicia hechos que afecten el interés público.
Informar realizando estudios e investigaciones.
Ley 19.496
Establece normas sobre protección a los derechos de los consumidores(Publicado en el Diario Oficial el 7 de marzo de 1997).
Derechos de los consumidores:
Elegir libremente un determinado bien o servicio.
El consumidor debe elegir el bien o servicio con libertad.
Acceder a una información veraz y oportuna.
Los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor deben tener en forma clara su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de losmismos.
No ser discriminado por parte de los proveedores de bienes y servicios.
Los proveedores no deben atentar contra la dignidad de los consumidores. (basada en su clase social, opción política, etc.
La seguridad en el consumo de bienes y servicios.
Los proveedores deben adoptar las medidas necesarias para evitar riesgos por el uso o consumo de los bienes o servicios.
A retracto oterminar sin la voluntad del proveedor.
Se puede terminar sin la voluntad del proveedor un contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la contratación del servicio.
El derecho a garantía - cambio, devolución del dinero.
El derecho a garantía - cambio, devolución del dinero, reparación según corresponda, por los bienes o servicios que se compren o contraten y quetengan fallas de fabricación o sean inseguros.

Deberes de los consumidores.
Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.
Revisar el acuerdo y pedir una copia de lo que se firmó.
Preguntar lo que no se entienda y no firmar si no está de acuerdo.
Para que le cobren en la cuenta por un producto o servicio usted debe haberloaceptado previamente.
Por ejemplo, en el caso de recibir ofertas vía telefónica, si no existe la aprobación del usuario no se puede cargar ningún cobro por el servicio ofrecido. Se debe pedir una copia del contrato aceptado.
Tomar sus decisiones de compra libre e informando.
Mirar lo que se ofrece, anotar precios y comparar.
Pregunte todo lo que sea necesario antes comprar.
Se debeelegir libremente, sin presiones, el producto o servicio que se desee.
Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.
Es un derecho exigir que lo anunciado u ofrecido se cumpla y se respete.
La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
Exija información clara y precisa con respecto a las ofertas. Su tiempo de duración,...