Serpost

PLAN ESTRATÉGICO DE SERPOST S.A.

PERIODO 2012-2016














































SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A.

Lima – Perú

2012






CONTENIDO

CONTENIDO …………………………………………………………………………...2

1. PRESENTACIÓN ………………………………………………………………….3

2. ROL DE LA EMPRESA ………………………………………………………...4

3. MISIÓN…………………………………………………………………………...5

4. VISIÓN …………………………………………………………………………...5

5. VALORES …………………………………………………………………………...5

6. CÓDIGO DE ÉTICA ………………………………………………………………….6

7. AMENAZA A LA ÉTICA ………………………………………………………..7

8. CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO ……………………………8

9. DIAGNÓSTICO GENERAL ………………………………………………………..8

9.1 ANALISIS DEL MACROAMBIENTE ………………………………………………8

9.2 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS DE SERPOSTS.A..............................20

9.3 ANALISIS DEL MICRO AMBIENTE ……………………………………………...21

9.4 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS DE SERPOST S.A …………………38

9.5 DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y

EXTERNO ………………………………………………………………………….39

10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST S.A. 2009 – 2013 ………..45

10.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES …………………………..45

10.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………..46

10.3 ALINEACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST

S.A. …………………………………………………………………………………..47

11. MAPA ESTRATÉGICO ……………………………………………………...49

12. INDICADORES DE DESEMPEÑO …………………………………………….50

13. ANEXOS. …………………………………………………………………………51











1. PRESENTACIÓN

La Empresa Servicios Postales del Perú S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurídica de derecho privado organizada de acuerdoa la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestación de los servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional e internacional.

El Plan Estratégico es el instrumento básico en la gestión postal, esencial en la direccionalidad y logro de objetivos de mediano y largo plazo, y en el incremento de lacompetitividad del negocio postal.

El Plan Estratégico, se formuló en armonía a la Directiva de Formulación del Plan Estratégico de las Empresas bajo el ámbito del FONAFE, aprobada mediante Acuerdo de Directorio Nº 001-2011/019-FONAFE y al Oficio Circular N° 036-2012/DE-FONAFE del 22 de mayo del 2012, el mismo que está articulado con los objetivos de los Planes Estratégicos del Fondo Nacionalde Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado – FONAFE y del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Para que nuestra Empresa alcance la modernidad, eficiencia y competitividad que exige el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se
requiere de un Liderazgo Estratégico que sea capaz de conducir a la Empresa a una posición sólida, comoactividad económica y como centro de interrelación de la actividad humana.




























2. ROL DE LA EMPRESA

Fue creada por el Decreto Legislativo N° 685, Ley de Servicios y Concesiones Postales, del 05 de noviembre de 1991. Inició sus operaciones el 22 de noviembre de1994. Su política postal está sujeta a los lineamientos establecidos por el SectorTransportes y Comunicaciones. A la fecha, viene funcionando con la estructura orgánica aprobada el 16 de septiembre del 2003.

SERPOST S.A. es una persona jurídica de derecho privado, organizada bajo la forma comercial de Sociedad Anónima, de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades.

Los recursos propios que genera SERPOST S.A. financian totalmente suoperación, sin subsidios, ni subvenciones por parte del Estado.

Como Empresa integrante de la actividad Empresarial del Estado, se rige por la normatividad que emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado - FONAFE. SERPOST S.A. transfiere las utilidades generadas en el ejercicio presupuestal a...