SERPOST

SERPOST S.A. - El correo del Perú

ÍNDICE
Introducción
Marco teórico
Capítulo 1: Perfil de la SERPOST S.A.
1.1. Rol de la empresa
1.2. Organigrama
1.3. Misión
1.4. Visión
1.5. Valores
1.6. Códigos de ética
Capítulo 2: Análisis externo
2.1. Análisis del microambiente
2.1.1. Factores económicos
2.1.2. Factores geográficos
2.1.3. Factores demográficos
2.1.4. Factores políticos2.1.5. Factores sociales
2.1.6. Factores tecnológicos
2.2. Matriz de factores externos (EFE)
Capítulo 3: Análisis interno
3.1. Análisis interno de la empresa
3.1.1. Direccionamiento de la empresa
3.1.2. Mercadotecnia
3.1.3. Investigación y desarrollo
3.2. Análisis de las fuerzas competitivas
3.3. Matriz de factores internos (EFI)
Capítulo 4: Análisis FODA
4.1. Matriz FODA
4.2. Implantaciónde las estrategias
4.2.1 Objetivos estratégicos
4.2.2. Objetivos específicos
4.2.3. Tácticas / acciones
Balance Score Card (BSC)
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INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo presentamos el Planeamiento
Estratégico dela empresa SERPOST S.A. la cual brinda
servicios postales a nivel nacional e internacional.
El presente trabajo muestra el perfil de la empresa, el estudio
tanto externo como interno de organización, la matriz y el
análisis FODA. Así como la generación de los objetivos
estratégicos y específicos los cuales van estrechamente
relacionados con las estrategias, tácticas y acciones para
lograrlos resultados esperados.
Esta planificación busca asegurar además de la competitividad
de la organización, la rentabilidad y el éxito de la empresa.
Siendo una herramienta muy útil que ayude a conseguir los
objetivos estratégicos, se describe la visión y los objetivos del
negocio como también la estrategia y las tácticas que se
utilizaran para alcanzar dichos objetivos.
En los siguientescapítulos desarrollaremos toda la
metodología de dicho planeamiento estratégico de la
empresa de servicios postales SERPOST S.A.

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MARCO TEÓRICO
Planeamiento
El planeamiento es el punto de partida de la gestión empresarial, es una visión de
lo que se pretende lograr, fijando lineamientos de acción a seguirse, estableciendo
objetivos que se pretendenalcanzar, las actividades y la programación fijados en
tiempos límites1.
Planeación estratégica
Son los lineamientos diseñados y asumidos por los dirigentes o altos mandos de la
organización, para toda la organización. Por ello, cumplen con la tarea de enfrentar
la incertidumbre que se genera en el ambiente, determinando las amenazas y
oportunidades y diseñando estrategias para elcumplimiento de los objetivos.
Misión
La misión es una declaración del propósito de una organización que la diferencia
de otras empresas similares, es una declaración de la razón de ser. Un enunciado
claro de la misión es crucial para establecer objetivos y formular estrategias
debidamente.
Visión
Es un estado futuro, posible y deseable de la organización que incluye metas
específicas.
ObjetivosEnunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un periodo determinado.
Un objetivo debe ser cuantificado, relevante y compatible.
Políticas
Política se refiere a las líneas directrices específicas, los métodos, los
procedimientos, las reglas, las formas y las prácticas administrativas que se
establecen para respaldar y fomentar el trabajo que llevará a alcanzar las metas
enunciadas.1

Valeriano Ortiz Luis Fernando, Planeamiento Empresarial. pp. 25-26

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Diagnóstico
Es el análisis de la situación anterior y actual, mediante la aplicación de la
investigación tecnológica u operática, para proyectar el pronóstico que comprende
problemas, causas y soluciones.
Entorno
Es lo que rodea a la empresa, esta debe evaluar los recursos...