Serpost

PLAN ESTRATÉGICO 2009-2013

PLAN ESTRATÉGICO DE SERPOST S.A.
PERIODO 2009-2013
(ADECUACIÓN)

SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A.
Lima – Perú
2010

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PLAN ESTRATÉGICO 2009-2013

CONTENIDO

CONTENIDO ................................ ................................ ................................ .......... 2
1.

PRESENTACIÓN ................................................................ ............................ 3

2.

ROL DE LA EMPRESA ................................ ................................ .................. 4

3.

MISIÓN ................................ ................................ ................................ ........... 5

4.

VISIÓN ................................ ................................ ............................................ 5

5.

VALORES ................................ ................................ ................................ ....... 5

6.

CÓDIGO DE ÉTICA ................................ ................................ ........................ 6

7.

AMENAZA A LA ÉTICA ................................ ................................ ................. 7

8.

CÓDIGO DE BUENGOBIERNO CORPORATIVO ................................ ......... 8

9.

DIAGNÓSTICO GENERAL................................ ................................ ............. 8
9.1 ANALISIS DEL MACROAMBIENTE ................................ ........................ 8
9.2

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS DE SERPOST S.A.................. 20

9.3

ANALISIS DEL MICRO AMBIENTE................................ ................... 21

9.4

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS DE SERPOST S.A. .................. 38

9.5

DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y
EXTERNO ................................ ................................ ........................... 39

10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST S.A. 2009 - 2013 ................ 45
10.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES................................ .... 45
10.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................ ............................... 46
10.3 ALINEACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST
S.A. ................................ ................................ ................................ ..... 47
11. MAPA ESTRATÉGICO ................................ ................................................. 49
12. MATRIZ ESTRATÉGICA DE SERPOST S.A. 2009 - 2013 ........................... 50
13. ANEXOS ................................ ................................ ................................ ....... 51

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PLAN ESTRATÉGICO 2009-2013

1. PRESENTACIÓN
La Empresa Servicios Postales del Perú S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurídica
de derecho privado organizada de acuerdo ala Ley de Actividad Empresarial del
Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestación de
los servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional
e internacional.1

El Plan Estratégico es el instrumento básico en la gestión postal, esencial en la
direccionalidad y logro de objetivos de mediano y largo plazo, y en el incremento dela
competitividad del negocio postal.

El Plan Estratégico, se formuló en armonía a la Directiva de Formulación del Plan
Estratégico de las Empresas bajo el ámbito del FONAFE, aprobada mediante Acuerdo
de Directorio Nº 001-2008/019-FONAFE y al Oficio Circular N° 036-2009/DE-FONAFE
del 22 de mayo del 2009, el mismo que está articulado con los objetivos de los Planes
Estratégicos del FondoNacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del
Estado – FONAFE y del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Para que nuestra Empresa alcance la modernidad, eficiencia y competitividad que exige
el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se
requiere de un Liderazgo Estratégico que sea capaz de conducir a la Empresa a una
posición sólida,...