serqual

ufeff
“UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA”






FACEM
Tema:
“Gimnasio Tacna fitness”
Alumna:
Gina rocio Quispe Romero
Elizabeth marciani payes
Leslie diaz vargas

DOCENTE:
Lic. Adm. Edgardo mayta mAMANI

MATERIA:
Marketing de servicios


CICLO Y SECCION:
vi ciclo - b

TACNA – PERÚ


2013


INDICE









PRESENTACION


Este presente trabajo trata delmodelo servqual donde estamos aplicando las dimensiones para poder determinar el servicio que ofrece el gimnasio. Tacna fitness fue creado el 20 de diciembre del 2011 por Humberto Lazo Zepita dueño y gerente del gym; estas instalaciones esta ubicado en av. Leguía 1096 al frente de la pollería chavez, cuenta con maquinas de última generación e instructores exigentes que te brindan una rutina adecuada.Lo que quiere lograr es Inspirar a los miembros incomparable energía, para ayudarles a alcanzar sus objetivos individuales con nuestra amplia experiencia les preveemos bienestar en base a un esmerado servicio en un ambiente agradable con un personal entrenado en los últimos conocimientos disponibles.





















SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

El gimnasio TacnaFitnes ofrece a su distinguida clientela sala de máquinas, taeboo, crop 3D de lunes a sábado de 6.00 am a 10.00 pm.
-Sala de máquinas : Tiene una gran variedad de máquinas de ultima generación como son abcoaster, pesas, tumbales , prensa , etc con ayuda de los instructores los cuales son personas muy atentas.
-Kropp 3D: Una serie de ejercicios los cuales son para calentar antes de hacer maquinas.-Suplementos alimenticios : Vitaminas y proteínas para los fisioculturistas o los que quieran aumentar masa muscular.
- Ropa deportiva
- Instructores de diferentes ciudades que nos enseñan taeboo , x-box





















RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL, POR DIMENSIÓN Y TOTAL.

DIMENSION CONFIABILIDAD
TABLA N° 01
(E) EXPECTATIVAS
Puntaje
(P)PERCEPCIONES
Puntaje
Brecha
Expectativas promedio para Confiabilidad
3.72
Percepciones promedio para Confiabilidad
 3.86
 0.14
1.Cuando el gimnasio de excelencia promete hacer algo en un cierto tiempo, lo hace.
3,2
1.Cuando el gimnasio promete hacer algo en un cierto tiempo, lo hace.
3,8
0,6
2. Cuando un cliente tiene un problema, una galería comercial de excelencia, mostrarásincero interés en resolverlo.
3,6
2.Cuando un cliente tiene un problema con el gimnasio, muestra sincero interés en resolverlo.
4
0,4
3.El gimnasio de excelencia brindarán su servicio de la manera correcta la primera vez.
3,8
3el gimnasio brinda su servicio de la manera correcta la primera vez.
3,8
0
4.El gimnasio de excelencia brindarán su servicio en el tiempo prometido.
4
4.elgimnasio brinda su servicio en el tiempo prometido.
3.6
-0.4
5El gimnasio de excelencia harán el mejor esfuerzo en tener registros libres de errores.
4
5.el gimnasio se esfuerza en tener registros libre de errores.
4.1
0.1


INTERPRETACION
Los resultados obtenidos en la Tabla 1 mediante el cuestionario ServQual indican que el índice de percepciones promedio tiene un puntaje de 4.3 y quelas expectativas promedio para confiabilidad 3.09 con una brecha de 0,14.
Podemos decir las percepciones son positivas y superan a las expectativas del Gimnasio Tacna Fitnes.

DIMENSION RESPONSABILIDAD

(E) EXPECTATIVAS
Puntaje
(P) PERCEPCIONES
Puntaje
Brecha
Expectativas promedio para Responsabilidad
3.97
Percepciones promedio para Responsabilidad
4.03
0.07
Los empleados delGimnasio Tacna Fitnes brindan su servicio con prontitud a los clientes.
3.9 
Los empleados del gimnasio Tacna fitnes le brindan el servicio con prontitud.
 4.3
0.4 
Los instructores del Gimnasio Tacna Fitnes siempre se muestran dispuestos a ayudar a los clientes.
4
Los empleados del gimnasio Tacna fitnes siempre se muestran dispuestos a ayudar a los clientes?.
3.8
-0.2
Los instructores...