Servcio A Cliente

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1. Ayúdenos a mejorar
Usted contactó recientemente con el departamento de atención al cliente de [EMRPRESA].
Nos gustaría comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria.
Susrespuestas confidenciales se utilizarán para mejorar el servicio.
1. ¿Cómo contactó con el servicio de atención al cliente?
Por fax
Por teléfono
En persona
Por e mail
Otro (por favor, especifique)

2. Si fuepor teléfono...¿Cuánto tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?
Me atendieron inmediatamente
Unos tres minutos aproximadamente
Entre tres y cinco minutos
Entre cinco y diez minutos
Diezminutos o más

3. ¿Por qué motivo se puso en conctacto con el servicio de atención al cliente?
Por problemas con el producto o servicio
Porque no había recibido el producto
Para pedir información sobre elproducto o servicio
Por problemas en la página Web
Porque no había podido encargar el producto o servicio
Otro (por favor, especifique)

#1#

2. Satisfacción

4. Basándose en su experienca, porfavor, valore del 1 al 10 (donde 1 es "Pobre" y 10 es "Excelente")
los siguientes aspectos del servicio de atención al cliente de [INTRODUZCA
EMPRESA/ORGANIZACIÓN]:
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N/A

*Rapidez de la respuesta por e mail .
* Resolución del problema .
* Profesionalidad de la persona que le
atendió .
* Facilidad para contactar .
* Rapidez de la respuesta por teléfono .

5. Y ahoravalore del 1 al 10 la actuación de la persona que le atendió en los siguientes aspectos:
1
* Fue capaz de solucionar mi problema .
* Se expresaba de forma clara y fácil de
entender .
* Me escuchóatentamente .
* Fue amable .
* Fue eficiente .
* Fue cortés .
* Fue paciente .
* Fue profesional .
* Entendió mi problema .

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N/A

6. Por favor, indíquenos su grado de satisfaccióngeneral con el servicio de atención al cliente de
[INTRODUZCA NOMBRE DE LA EMPRESA/ORGANIZACIÓN] en una escala de 1 a 10, donde
10 es "Completamente satisfecho" y 1 es "Completamente insatisfecho"....