SERVI-ESPACIO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA
FACULTAD DE MERCADOTECNIA
MATERIA: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
RESUMEN , VARIOS AUTORES DE TENDENCIAS DE LA ECONOMIA EN LOS SERVICIOS Y SERVI-ESPACIO

Los servicios están en cualquier parte donde miremos, se trata de un viaje exótico punto de destino turístico, una cita con el médico, un servicio en la iglesia, una comida en nuestro restaurant favorito.
Elcrecimiento del sector de servicio no solo está dentro de las industrias de los servicios tradicionales como las de entretenimiento y hospitalidad, educación y salud. Los fabricantes de bienes tradicionales como automóviles, computadoras y otros en la actualidad están dirigiendo la mirada hacia los aspectos de servicio de sus operaciones, con el fin de establecer una ventaja diferencial en elmercado, así también para generar fuentes de ingresos adicionales.
Tendencias de la economía
¿Qué es la economía de servicios?
La economía de servicios incluye las “partes suaves” de la economía que consiste en nueve supersectores, servicios de educación y salud, actividades financieras, gobierno, información, entretenimiento y hospitalidad, servicios profesionales y de negocios, transporte yservicios públicos, comercios mayoristas y minoristas, y otros servicios.

Variables del medio ambiente que afectan los servicios
Serviespacio: Uso de evidencia física para diseñar los entornos de servicio. Consiste en condiciones del entorno como temperatura de la habitación y música, mobiliario y equipo de negocios, letreros, símbolos y artefactos personales como fotografías de la familia ycolecciones personales. Todas las empresas de servicios deben de reconocer la importancia de administrar el serviespacio, debido a su rol en:
El empaque de servicios
La facilitación del proceso de entrega de servicio
La socialización con clientes y empleados
La diferenciación de la empresa en relación con sus competidores
Personal de contacto: Empleados distintos del principal proveedor deservicios, que interactúan brevemente con el cliente.
Proveedores de servicios: Principales proveedores del servicio, como un mesero o mesera, un dentista, un médico, o un profesor universitario.
Otros clientes: Clientes que comparten la experiencia de servicio del cliente principal.
Organización y sistemas invisibles: Parte de una empresa que refleja las regalas, regulaciones y procesos en loscuales se basan la organización.

Debido a la intangibilidad de los servicios, a los clientes les resulta difícil evaluarlos objetivamente. Los consumidores a menudo se basan en la evidencia tangible que envuelve al servicio para ayudarlos a hacer sus evaluaciones. El papel de la evidencia física en el marketing de intangibles tiene múltiples facetas. Cuando se desarrollan en serviespacios, laevidencia física se compone de tres vastas de categorías:
Exterior de la instalación: incluye diseño exterior, señalización, estacionamiento, paisaje y entorno circundante.
Interior de la instalación: incluye diseño interior, equipo utilizado para servir a los clientes, señalización, distribución, calidad del aire y temperatura.
Otros tangibles: otros aspectos que son parte de la evidencia física,como tarjetas de negocios, papelería, facturas, reportes, apariencia de los empleados, uniformes y folletos.
Empaque
La evidencia física de la empresa desempeña un papel importante en el empaque del servicio. El servicio mismo es intangible y, por consiguiente, no requiere de un empaque por razones puramente funcionales. El uso de la evidencia física para empacar el servicio envía a losclientes indicios de calidad, y le agrega valor al servicio y al mismo tiempo reduce tanto los niveles de riesgo percibido asociado con la compra, como los niveles de disonancia cognitiva después de la compra.
Finalmente, los elementos exteriores e interiores de la empresa crean el paquete que rodea al servicio.
Facilitación del proceso de servicio
Facilita el flujo de actividades que producen el...