Servi Social

¿Quiénes Somos?
Dirección Ejecutiva creada con Resolución No. 41,589-2009-J.D. 29 de octubre de 2009, como una apertura formal de espacios de Participación Ciudadana con propósitos, planes y metasconcretas para mejorar el servicio y la imagen de la primera institución de Seguridad Social del país.
Enlace entre la Institución y los usuarios/as, con el fin de conocer sus expectativas, reclamo oinsatisfacción al momento de solicitar o recibir un servicio.

Estructura


¿Qué Hacemos?
Transformamos la atención al usuario en cuanto al trato que se da, enfocándonos en la calidad y lacalidez.
Colaboramos para mejorar los Procesos de Atención de nuestros servicios en aras de hacerlos más oportunos.
Implementar herramientas tecnológicas que nos llevarán a conseguir mejoras en tiempos yen la satisfacción de nuestros usuarios.

Nuestras Prioridades
• Transformar el proceso de atención al usuario, para que los servicios se brinden con calidad y se mejore la imagen Institucional,tomando en cuenta la satisfacción de sus expectativas como eje fundamental del servicio.
• Actualizarnos y mantenernos en la búsqueda continúa de la calidad de la atención con calidez a nuestra poblaciónasegurada.
• Fortalecer las políticas institucionales de atención al usuario/a, a través de la formación y motivación a nuestros colaboradores.
• Rescatar la Imagen y confianza de los servicios queofrecemos a con buenas prácticas de atención que dignifiquen al usuario, hacia el fortalecimiento de una cultura de atención al cliente.

Normativa
• Política de Atención al Asegurado
DirecciónEjecutiva Nacional de Servicios al Asegurado.
• Ley N° 51 de 27 de diciembre de 2005
“Que Reforma la Ley Orgánica de La Caja De Seguro Social y Dicta otras Disposiciones”.
• Ley N° 6 de 22 de enero de2002
“Que dicta normas para la transparencia en la gestión pública, establece la acción de Habeas Data y otras disposiciones”.
• Ley N° 38 de 31 de julio de 2000
“Que aprueba el Estatuto Orgánico...