Servic to client
Al completar este capítulo, alcanzará los siguientes objetivos:
• Explicar la relación entre la comunicación y la resolución de problemas.
• Describir las buenas destrezas de comunicación y el comportamiento profesional.
• Explicar los aspectos éticos y legales del trabajo en la tecnología informática.
• Describir el entorno del centrode llamadas y las responsabilidades de los técnicos.
|[|Explicación de la relación entre la comunicación y la resolución de problemas | |
|p| | |
|i|| |
|c| | |
|]| | |
•
| |Piense en un momento en el que debió llamar a un técnico para que reparara algúnelemento. ¿Sintió que ese momento |
| |era una emergencia? ¿Valoró el hecho de que ese técnico fuera comprensivo y responsable? Es probable que haya |
| |tenido una mala experiencia con el técnico. En dicho caso, ¿existe la probabilidad de que vuelva a llamar al mismo |
| |técnico para solucionar algún problema?|
| |Las buenas destrezas de comunicación mejorarán las habilidades del técnico para resolver problemas. El desarrollo |
| |de ambas habilidades requiere tiempo y experiencia. A medida que aumenten sus conocimientos sobre hardware, |
| |software y sistemas operativos, mejorará su habilidad para determinar un problema y encontrar una solución con |
| |rapidez. El mismoprincipio se aplica al desarrollo de las destrezas de comunicación. Cuanto más practique las |
| |buenas destrezas de comunicación, logrará una mayor eficacia en el trabajo con los clientes. Un técnico con |
| |experiencia que emplee buenas destrezas de comunicación siempre tendrá ofertas en el mercado laboral. |
| |Para solucionar problemas de una computadora, esnecesario conocer en detalle el problema del cliente. En general, |
| |las personas que deben reparar un problema de su computadora experimentan una sensación de estrés. Si establece una|
| |buena relación personal con el cliente, es posible que éste se relaje. Es más probable que un cliente relajado |
| |pueda proporcionarle la información necesaria para determinar el origen delproblema y poder solucionarlo. |
| |Generalmente, el primer paso para la resolución del problema de la computadora es el diálogo directo con el |
| |cliente. Como técnico, también tendrá acceso a diversas herramientas de comunicación e investigación. Todos estos |
| |recursos se pueden utilizar a fin de reunir información para el proceso de resolución de problemas.|
| | |
| |Descripción de las buenas destrezas de comunicación y el comportamiento profesional | |
| |Ya sea por teléfono o personalmente, cuando habla con un cliente es importante que se comunique bien y se presente |
| |de...
Regístrate para leer el documento completo.