Service Is Everybody's Business
Páginas: 2 (414 palabras)
Publicado: 12 de mayo de 2012
SERVICE IS EVERYBODY'S BUSINESS
Henkoff, Ronald, Sample, Ann
La lectura se trata de la importancia del sector de servicios en la economía americana, ya que en el transcurso del tiempo la demandade una nueva generación de trabajadores a crecido, se ha vuelto flexible, inventiva y capaz de trabajar con niveles mínimos de supervisión, ha aumento del número de empresas que están inventandonuevas maneras de llegar a sus clientes; necesidad de las empresas de servicios para retener a los buenos empleados y mantener a los buenos clientes.
Los puntos importantes de esta lectura es ladescripción de la la nueva economía americana, que es el sector de servicio, diciendo que esté, es audaz, rápido, inesperado, innovador y personalizado, es el imperativo estratégico final, un retoempresarial que tiene profundas implicaciones para la manera de gestionar las empresas, contratar empleados, desarrollar ideas y elaborar políticas, no importa si una empresa crea algo que puedes tocar, comoun ordenador, una tostadora o una máquina-herramienta, o algo que sólo se puede experimentar, como la cobertura de seguro, un viaje en avión, o una llamada telefónica, lo que más cuenta es el servicioes la forma en que está diseñado el producto, la entrega, los paquetes, la instalación, reparación y la renovación.
Las empresas que logran un servicio distintivo a menudo tienen que redefinir surazón para hacer negocios. La economía de servicios, a pesar de su tamaño y crecimiento, sigue siendo extraordinariamente mal entendido, minimizado, y mal administrado.
La brecha entre los salariosdel sector manufacturero y de servicios se está reduciendo. La distribución de los puestos de trabajo mal pagados y bien pagados en cada sector es prácticamente idéntico. El verdadero problema no esla brecha salarial entre los trabajadores que producen bienes y quienes presten servicios. Es el abismo salarial entre los empleados con educación superior y los que no.
En conclusión, me doy...
Henkoff, Ronald, Sample, Ann
La lectura se trata de la importancia del sector de servicios en la economía americana, ya que en el transcurso del tiempo la demandade una nueva generación de trabajadores a crecido, se ha vuelto flexible, inventiva y capaz de trabajar con niveles mínimos de supervisión, ha aumento del número de empresas que están inventandonuevas maneras de llegar a sus clientes; necesidad de las empresas de servicios para retener a los buenos empleados y mantener a los buenos clientes.
Los puntos importantes de esta lectura es ladescripción de la la nueva economía americana, que es el sector de servicio, diciendo que esté, es audaz, rápido, inesperado, innovador y personalizado, es el imperativo estratégico final, un retoempresarial que tiene profundas implicaciones para la manera de gestionar las empresas, contratar empleados, desarrollar ideas y elaborar políticas, no importa si una empresa crea algo que puedes tocar, comoun ordenador, una tostadora o una máquina-herramienta, o algo que sólo se puede experimentar, como la cobertura de seguro, un viaje en avión, o una llamada telefónica, lo que más cuenta es el servicioes la forma en que está diseñado el producto, la entrega, los paquetes, la instalación, reparación y la renovación.
Las empresas que logran un servicio distintivo a menudo tienen que redefinir surazón para hacer negocios. La economía de servicios, a pesar de su tamaño y crecimiento, sigue siendo extraordinariamente mal entendido, minimizado, y mal administrado.
La brecha entre los salariosdel sector manufacturero y de servicios se está reduciendo. La distribución de los puestos de trabajo mal pagados y bien pagados en cada sector es prácticamente idéntico. El verdadero problema no esla brecha salarial entre los trabajadores que producen bienes y quienes presten servicios. Es el abismo salarial entre los empleados con educación superior y los que no.
En conclusión, me doy...
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