Servicio Al Ciliente Estudiar

Servicio al ciliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un usocorrecto del mismo.


Caracteriasticas de la atención al cliente

Es perecedero. Se produce y se consume instantáneamente.
Es continuo. Quien lo produce es a su vez el proveedor del servicio.
Esintegral. En la producción del servicio es responsable toda la organización. Por ello, todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio, que genera lainsatisfacción o satisfacción de los clientes.

Servicios de calidad
Es la amplitud de la brecha que existe entre las expectativas de nuestros clientes y sus percepciones
satisfacción de las necesidades yexpectativas del cliente.

Como las empresas pueden crear valor agregado a sus clientes para retenerlos dentro de su organización.
La estrategia para atraer y retener clientes se basa en ofrecer unvalor agregado que no necesariamente tiene que ver con tu producto o servicio, sino que es adicional o complementario.
La clave para retener a un cliente es la satisfacción.
El objetivo es deleitar alcliente con nuevos productos. Los precios deben ser accesibles.
Tener un interés mas en el cliente que en la competencia
Conocer a tus clientes, enfocarte en sus problemas y ayudarles a resolverlos,  esla mejor estrategia.


Que es la imagen personal y profesional
La imagen personal
La imagen personal es nuestra carta de presentación.
Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo ycon los demás.

Proyecta nuestra personalidad •  La imagen no lo es todo pero la primera impresión es la que cuenta.
Imagen profesional
como la percepción que se tiene de una persona u organizaciónpor parte de sus grupos objetivo como consecuencia del desempeño de su actividad profesional
Consciente construcción, estimulación y manejo de una determinada percepción que ciertas personas,...