SERVICIO AL CLENTE

SERVICIO AL CLENTE





LUZ ANGELA MARÍN RAMÍREZ


















INTITUCION EDUCATIVA SANTO DOMINGO SAVIO
GRUPO:10°2
AÑO:2015
Los 10 mandamientos de servicio al cliente

1. Haga que vuelva por su gusto. Pregunte a los clientes lo que quieren y déselos una y otra vez.
2. Sistemas, sonrisas no. Decir por favor y gracias no basta para garantizar que va a realizar el trabajo bien desde la primeravez. En cambio los sistemas si le garantizan eso.
3. Prometa menos, de más. Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra. Cúmplala con exceso.
4. Cuando un cliente pregunta la respuesta siempre es si.
5. Deshágase de sus inspectores y de su departamento de relaciones con los clientes.
6. ¿Nadie se queja? Algo anda mal. Aliente a sus clientes a que le digan todo aquello que no lesgusta.
7. Mida todo. Los equipos de beisbol lo hacen, los equipos de futbol lo hacen, los equipos de baloncesto lo hacen. Usted también haga eso mismo.
8. Los salarios sin injustos. Remunere a sus empleados como si fueran sus socios.
9. Mamá tenía razón. Muestre respeto a las personas. Sea atento con ellos. Funciona.
10. Sea como sea los japoneses, investigue quienes son los mejores y como hacen lascosas, aprópiese de sus sistemas. Después, mejórelos.

Advertencia: Estos 10 mandamientos valen un comino… A menos que su negocio genere utilidades, ya que su supervivencia depende de que sea rentable y del buen servicio que proporciones.

Lista de comprobación:

1. No trate de adivinar lo que quieren los clientes siempre están dispuestos a decírselo
2. Facilíteles la tarea de decírselo. Formulaun cuestionario muy breve. Con no más de 5 preguntas y de preferencia sólo 3, que se enfoque en los aspectos más importantes de hacer negocios con usted desde el punto de vista del cliente.
3. Una forma fácil de lograr 100% de respuestas… Consiste en presentar ese breve cuestionario en el momento en que sus clientes le vayan a pagar. De esa manera pueden contestarlo mientras usted prepara lafactura.
4. No los acose. Si las personas no quieren llenar su cuestionario o contestar sus preguntas está bien. No los obligue. No los llame a sus casa por nada no los persiga por la tienda. Recuerde que la idea de las encuestas consiste en lograr que las personas se sientan a gusto haciendo negocios con usted. Si usted los acosa es poco probable que se sientan a gusto.


Trabajo en clase de imagencorporativa SENA

1. Teniendo como base la guía elaborar un resumen.(Mapa conceptual – cuadro sinóptico y- o sopa de letras)
2. Graficar los valores

Solución
1. Sopa de letras

S E N A M O R A S A D
O I H P A I S G V V F
E M P R E S A R I A L
P Q A E R S J E D N I
T E C N I C O S A C D
E F T D V O V P I E E
C L I I E A E E U M R
N I T Z R M N T C O A
I L U A D O W O I S Z
C J D J E X O R O G
O NU E Q U I D A D O
F O R M A C I O N A N
C R E A T I V I D A D


• SENA
• APRENDIZAJE
• PAIS
• EMPRESARIAL
• TECNICO
• AMOR
• JOVEN
• AVANCEMOS
• EQUIDAD
• VIDA
• FORMACION
• LIDERAZGO
• RESPETO
• CREATIVIDAD
• ACTITUD
• ORO
• VERDE
• TECNICO


2. Valores

Respeto






Libre pensamiento


Actitud Crítica


Liderazgo



Solidaridad


Justicia yequidad






Transparencia



Creatividad e innovación
















Reglamento del aprendiz SENA

Se aplica a todas las personas matriculadas en los programas de formación profesional del aprendiz SENA
El aprendiz tiene:




Derechos

Deberes

Prohibiciones

Se consideran prohibición para los aprendices actitudes que no se deben aplicar
Es la facultad que tiene el aprendiz al cumplir lasnormas vigentes
Obligación legal, social y moral que la persona debe cumplir con determinada situación






Están los de

Están los de
Están los de

-Carácter académico
-carácter comportamental
-Carácter académico
-carácter disciplinario
-Carácter académico
-carácter disciplinario




PERFIL DEL APRENDIZ DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA


1. Libre pensador



2. Persona crucial e innovadora

3....