Servicio Al Cliente 2

Excelencia en la atención al
cliente en el PDV

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Definición de Cliente, Para Fines de Mercadotecnia, citadas por Ivan Thompson en su artículo: “Clientes”,
publicado en julio de 2009 enPromonegocios.net
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los
productos o servicios" [2].
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, delReino Unido), el cliente es "una persona o empresa
que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" [3].
En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que"cliente" es un "Término que define a la
persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar
personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el casode los artículos infantiles. Resulta la
parte de la población más importante de la compañía [4].

En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "Lapalabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis
clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que miempresa puede
satisfacer" [5].

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“Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o
servicios que necesita o desea para sí mismo, para otrapersona o para una empresa u organización; por lo
cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.”
Ivan Thompson

Algunas consideraciones dePhilip Kotler acerca de los clientes, citadas por Ivan Thompson:

Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará [1].
Las empresas deben considerar a sus clientes como un activoque debe ser gestionado
como cualquier otro activo de la empresa [1].
Los productos van y vienen. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren
más que sus productos. Tienen que...