servicio al cliente act 2

TRABAJO COLABORATIVO Nº 1
Aporte individual

PATRICIA DE LA CRUZ GUARNICA
CC: 36.954.651
GRUPO: 102609_24

TUTOR:
EDGAR ROMERO HERERA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA: CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA: TECNOLOGÍA DE REGENCIA EN FARMACIA.
CEAD PASTO

INTRODUCCION

Servicio al cliente es hoy por hoy es la herramienta necesaria para elprogreso
exitoso de toda empresa, si miramos el cliente es la publicidad mayor y que no
tiene ninguna inversión económica para promocionar cual quiera que sea el
producto.
Lo importante es hacerles saber que venderles satisfacción es más que vender un
producto siempre y cuando atendiendo las necesidades del mismo.
En nuestro ámbito profesional es de suma importancia el cliente más cuandonosotros estamos diariamente atendiendo las necesidades de ellos De manera
que debemos y aplicar estos conocimientos en la vida cotidiana y profesional

EL DISEÑO DE LOS ESTÁNDARES DE ATENCION
Ensayo
Con el proyecto de los estándares de atención les permite desarrollar estrategias
que beneficien y ayuden a corregir el desempeño poco consiente de los
trabajadores y les impulse en sus esfuerzosde alcanzar un mejor nivel de servicio,
ya que los estándares de atención deben aportar para el beneficio del cliente, del
trabajador y del negocio.
El esquema de los estándares de atención al ser dinámicos respondes a nuevas
exigencias de la demanda y cambios del entorno permitiendo participar en
actualizaciones y adaptaciones a sus empleados y colaboradores de las áreas.
Esto le permiteaprovechar sus conocimientos acerca de las necesidades de los
clientes y al mismo tiempo crear un a atmosfera de confianza y cooperación los
estándares se pueden establecer para diversas instan cias y exigencias que
presenta el proceso del servicio.
Contar con un apropiado diseño del servicio al cliente es premisa para trabajar por
una adecuada competitividad empresarial. Reducir la brechaentre el servicio
brindado y el percibido es hoy objetivo esencial de las organizaciones, la
reducción de esta brecha solo es posible a través de un adecuado nivel de
organización del sistema logístico, es por ello que está reconocido que el diseño
del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseñ o de los estándares
de atención.
Una medida para lograr un adecuado nivel decompetitividad está en situar al
cliente y sus necesidades en el punto central de atención de los sistemas
productivos y lograr la coordinación de estos últimos a través del de un diseño de
atención ya que para obtener una respuesta por parte del cliente se requiere de
integrar una cadena de procesos continuos que se activan en el instante en que el
cliente demanda el producto - servicio.
El diseñodel servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño teniendo
en claro que el diseño del servicio al cliente es el resultado de la toma de
decisiones de tipo estratégicas.
Para el diseño de los estándares de atención se debe seleccionar los segmentos
del mercado objetivo tener en cuenta las características de los clientes, proyectar
la meta y el nivel del servicio a garantizar,diseñar la organización para brindar un
buen servicio, diseñar ofertas y promoción del servicio
El diseño de la organización del servicio implica la determinación de la cantidad y
selección del personal. La cantidad de trabajadores está en función de los tiempos

de espera de los clientes. Las herramientas que se emplean son los modelos de
fenómeno de espera, empleándose para su aplicaciónlos pasos Sele ccionar el
modelo según la población de clientes, números de canales, disciplina del servicio,
llegadas y tiempos de servicio.
La empresa constituye estándares de rendimiento para cada departamento y en
consecuencia esta lucha por alcanzarlos, lo que puede en determinados casos
contradecir la estrategia determinada. Las percepciones precisas de las
expectativas de los...