Servicio al cliente actividad 1

*Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última* semana. CONVERSASION DE TRABAJO CON UN COMPAÑERO DETRABAJO
Ben: Hola como estas diana?
Diana: Bien gracias ben y tú?
Ben: Bien, pero sabes no entiendo un poco sobre el punto 5 de la ficha de clasificación socioeconómica en la cual dice quesi el encuestado o la familia es arrendada o casa propia.
Diana: Que parte no entiende ben?
Ben: Bueno pues de que por ejemplo una persona vive arrendada, pero ellos poseen casa propia en otralocalidad, ahí como se contesta esa pregunta.
Diana: Ah ben esa pregunta dice que el lugar donde vives es arrendado o propio, ahí en su caso están diciendo que ellos vives en arriendo, la casa propiase señala en la pregunta 10 que dice si poseemos bienes inmuebles.
Ben: Ah ya entendí diana muchas gracias
Diana: Si ben con mucho gusto y recuerde que la pregunta 5 y 10 van unidas.
Ben: SIdiana eres muy amable gracias de nuevo.
Identifique los factores que ayudaran a la eficacia de la conversación. Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información eIntencionalidad del interlocutor.
Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.
Seguridad y confianza.
Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos.
¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? Conocimiento de Ben sus dimensiones yproblemas.
Competencia para escuchar atentamente y comprender la información e intencionalidad de Ben.
Seguridad y confianza que brinde
*4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta enfuturas conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre *conversaciones positivas?
Conocimiento de sí mismo.
Seguridad y confianza.
Control sobre...