Servicio Al Cliente Atención Telefónica
Páginas: 2 (394 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2012
SERVICIO AL CLIENTE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Con los resultados de la información anterior:
Haga una lista con todas las aéreas que califico con “B” “C”
B Hago que mis clientes sesientan satisfechos entendiendo sus necesidades y haciendo bien mí trabajo.
B Reconozco que una percepción positiva del cliente hacia nuestro servicio es fundamental.B Me dedico a mis clientes.
C Tengo una actitud positiva.
B Manejar el teléfono.
B Brindar cortesía en cada llamada
B Evitar hacer declaraciones quecrearán una percepción errónea en el cliente.
B Transmitir una actitud positiva.
B Modular la voz.
C Mantener el control ante clientes molestos.
B Sonreír alcontestar el teléfono.
C ”Escuchar” al que llama sin interrumpirlo”
2. Del listado anterior identifique cinco áreas de habilidad que necesita mejorar de inmediato.
B Reconozco queuna percepción positiva del cliente hacia nuestro servicio es fundamental.
C Tengo una actitud positiva.
B Modular la voz
C Mantener el control ante clientes molestos.C ”Escuchar” al que llama sin interrumpirlo”
3. Escriba al menos dos acciones de cómo mejorar cada área de habilidad identificada en el punto anterior. Creo que estas son accionessimples y que me serán de mucha importancia para un cambio tanto en mu area de tarbajo como en mi vida personal.
Reconozco que una percepción positiva del cliente hacia nuestro servicio es fundamental.Tengo que muestre afable, simpático y tolerante cuando haya un problema concentrarme en la solución no en lo que lo produjo.
Crear a mí alrededor un ambiente que invite a dar lo mejor.
Actitudpositiva.
Lo primero que debo hacer es ponerme en los zapatos del cliente y tener presente que la molestia de él no es algo personal conmigo.
Sonreír con mucha frecuencia y no mirar solo lo negativo...
Con los resultados de la información anterior:
Haga una lista con todas las aéreas que califico con “B” “C”
B Hago que mis clientes sesientan satisfechos entendiendo sus necesidades y haciendo bien mí trabajo.
B Reconozco que una percepción positiva del cliente hacia nuestro servicio es fundamental.B Me dedico a mis clientes.
C Tengo una actitud positiva.
B Manejar el teléfono.
B Brindar cortesía en cada llamada
B Evitar hacer declaraciones quecrearán una percepción errónea en el cliente.
B Transmitir una actitud positiva.
B Modular la voz.
C Mantener el control ante clientes molestos.
B Sonreír alcontestar el teléfono.
C ”Escuchar” al que llama sin interrumpirlo”
2. Del listado anterior identifique cinco áreas de habilidad que necesita mejorar de inmediato.
B Reconozco queuna percepción positiva del cliente hacia nuestro servicio es fundamental.
C Tengo una actitud positiva.
B Modular la voz
C Mantener el control ante clientes molestos.C ”Escuchar” al que llama sin interrumpirlo”
3. Escriba al menos dos acciones de cómo mejorar cada área de habilidad identificada en el punto anterior. Creo que estas son accionessimples y que me serán de mucha importancia para un cambio tanto en mu area de tarbajo como en mi vida personal.
Reconozco que una percepción positiva del cliente hacia nuestro servicio es fundamental.Tengo que muestre afable, simpático y tolerante cuando haya un problema concentrarme en la solución no en lo que lo produjo.
Crear a mí alrededor un ambiente que invite a dar lo mejor.
Actitudpositiva.
Lo primero que debo hacer es ponerme en los zapatos del cliente y tener presente que la molestia de él no es algo personal conmigo.
Sonreír con mucha frecuencia y no mirar solo lo negativo...
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