Servicio al cliente, cadena de valor
Páginas: 2 (404 palabras)
Publicado: 26 de abril de 2013
LA CADENA DE VALOR
“Siempre que haya un producto para un cliente, hay una cadena de valor. El desafío consiste en verla”. Jim Womack
La cadena de valor es el conjunto de actividades que agreganvalor a una mercancía o servicio. Son ventajas competitivas.
Las actividades creadoras de valor se distribuyen en primarias y de apoyo.
El alcance competitivo es también una ventaja competitiva,puede ser:
-Vertical, del segmento o producto, de industria y geográfico.
Hay formas de administrar la cadena de valor a través de vínculos:
-Vínculos de proceso en la cadena de valor de una unidadempresarial.
-Vínculos entre cadenas de valor de unidades empresariales de la fima.
-Vínculos con proveedores.
-Vínculos con clientes.
El mapa de la cadena de valor (VSM) distingue entre elvalor y el desperdicio.
El proceso para descubrir las acciones que agregan valor y no, son:
Selección de una familia de productos
Trazado del mapa del estado actual
Trazado del mapa del estadofuturo
Poner en marcha el estado futuro
Separar el plan en pasos
Plan de implementación
Dos maneras de agregar valor: EFICIENCIA OPERATIVA E INNOVACIÓN.
La Logística y el Servicio al ClienteLa logística mejora la calidad del servicio. La cual se anticipa a las necesidades y deseos del cliente, obteniendo los recursos necesarios para ello optimizando la red productora de bienes yservicios.
Las dos partes en la definición en un entorno de servicios son:
Administración de la cadena de suministro: Compras, control de inventarios, manejo de materiales, manufactura, distribución ysistemas vinculados.
Logística de la respuesta al cliente: (coordinar las actividades no materiales) Se basa en tres áreas claves; tiempos de espera, capacidad y canales de distribución.
El ciclo decumplimiento consta de siete pasos:
1. Crear o identificar la necesidad.
2. Pronosticas y planificar la demanda.
3. Crear capacidad o inventario.
4. Aceptar órdenes y autorizar ejecución.
5....
“Siempre que haya un producto para un cliente, hay una cadena de valor. El desafío consiste en verla”. Jim Womack
La cadena de valor es el conjunto de actividades que agreganvalor a una mercancía o servicio. Son ventajas competitivas.
Las actividades creadoras de valor se distribuyen en primarias y de apoyo.
El alcance competitivo es también una ventaja competitiva,puede ser:
-Vertical, del segmento o producto, de industria y geográfico.
Hay formas de administrar la cadena de valor a través de vínculos:
-Vínculos de proceso en la cadena de valor de una unidadempresarial.
-Vínculos entre cadenas de valor de unidades empresariales de la fima.
-Vínculos con proveedores.
-Vínculos con clientes.
El mapa de la cadena de valor (VSM) distingue entre elvalor y el desperdicio.
El proceso para descubrir las acciones que agregan valor y no, son:
Selección de una familia de productos
Trazado del mapa del estado actual
Trazado del mapa del estadofuturo
Poner en marcha el estado futuro
Separar el plan en pasos
Plan de implementación
Dos maneras de agregar valor: EFICIENCIA OPERATIVA E INNOVACIÓN.
La Logística y el Servicio al ClienteLa logística mejora la calidad del servicio. La cual se anticipa a las necesidades y deseos del cliente, obteniendo los recursos necesarios para ello optimizando la red productora de bienes yservicios.
Las dos partes en la definición en un entorno de servicios son:
Administración de la cadena de suministro: Compras, control de inventarios, manejo de materiales, manufactura, distribución ysistemas vinculados.
Logística de la respuesta al cliente: (coordinar las actividades no materiales) Se basa en tres áreas claves; tiempos de espera, capacidad y canales de distribución.
El ciclo decumplimiento consta de siete pasos:
1. Crear o identificar la necesidad.
2. Pronosticas y planificar la demanda.
3. Crear capacidad o inventario.
4. Aceptar órdenes y autorizar ejecución.
5....
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