Servicio Al Cliente Coca- Cola
Páginas: 6 (1350 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2012
ESCUELA DE PUBLICIDAD
CARRERA:
LICENCIA EN PUBLICIDAD
CURSO:
MARKETING ESTRATÉGICO I
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE COCA- COLA
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar las estrategias usadas por Coca- Cola en relación con la atención al consumidor de sus productos. Y el éxito que esta empresa multinacional al implementar la estrategia deatención, brindando un excelente servicio tanto a sus empleados, clientes y la comunidad en general.
Por ser líder en la producción de bebidas. Sus estrategias de servicio han sido muy buenas ya que tanto como clientes internos y externos se sienten completamente satisfechos de los servicios que brinda dicha compañía.
Según este estudio de caso veremos las razones, los planteamientos y procesos quellevaron al éxito a dicha empresa en cuestión de los pilares básicos de atención al consumidor de Coca- Cola. Dicha estrategia surgió en Europa y se ha convertido en un modelo a seguir por otras organizaciones.
CASO DE ÉXITO
El Servicio de Atención Al Consumidor de Coca- Cola
Objetivos del Caso
* Conocer los diferentes métodos que la coca cola aplica en su estudio de mercado paraser una empresa líder de la industria e investigar como día a día ha conseguido hacer crecer el negocio a partir de sus objetivos:
* Entender cómo vive, siente, piensa que hace y que necesita el consumidor.
* Escuchar, informar y asegurar al cliente de que Coca- Cola vela por el cumplimiento de sus derechos constituyéndolos en tres pilares básicos.
* Maximizar la relevancia delas marcas.
* Seguir innovando desde nuevos productos hasta las promociones.
I
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Siendo este “Un concepto de trabajo” y“una forma de hacer las cosas”.
Coca- Cola conociendo esto se centra en intentar que sus productos satisfagan las necesidades del consumidor y otros aspectos estrictos de estándares de calidad en sus procesos de producción.
De ello podemos mencionar que debido a ellos Coca- Cola emplea el 100 por 100 de su tiempo en realizar mejor marketing teniendo como clave el asociamiento psicológico de que lamarca Cola- Cola se asocia a felicidad, alegría, simpatía: “La chispa de la vida”, ello ha ido ganando una posición muy importante en la mente de los consumidores
II
“LO PODEMOS HACER MEJOR”
1- Estándares de Calidad
Coca – Cola investiga permanentemente para desarrollar primero los estándares de calidad y los aplica con rigor y compromiso. Tanto que luchan incansablemente para excederlas expectativas siempre cambiantes del mundo, porque dentro de sus objetivos organizacionales esta el ofrecer productos de máxima calidad, seguridad e integridad al mercado.
Estos estándares se basan en:
* Proceso de envasado
* Elaboración del jarabe terminado
* Elaboración del jarabe simple
* Tratamiento del agua
2- Relación con los proveedores
Los consumidores de Coca –Cola seleccionan sus bebidas para refrescarse, y en cada ocasión esperan la máxima calidad. Para lograr esto se requiere de una ejecución impecable en toda la cadena de suministro, y por eso, los proveedores del Sistema Coca-Cola juegan un papel vital al asegurar la calidad e integridad de sus bebidas.
El sistema de calidad de The Coca-Cola Company (KORE = Coca-Cola Operating Requirements)establece, entre otros principios, que los embotelladores del sistema Coca-Cola utilicen siempre ingredientes y envases autorizados por TCCC y procedentes de suministradores igualmente autorizados.
Dicho proceso implica, entre otros, la realización de exhaustivos análisis orientados a la verificación del cumplimiento de nuestras especificaciones para ingredientes y envases y, por otro lado, la...
CARRERA:
LICENCIA EN PUBLICIDAD
CURSO:
MARKETING ESTRATÉGICO I
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE COCA- COLA
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar las estrategias usadas por Coca- Cola en relación con la atención al consumidor de sus productos. Y el éxito que esta empresa multinacional al implementar la estrategia deatención, brindando un excelente servicio tanto a sus empleados, clientes y la comunidad en general.
Por ser líder en la producción de bebidas. Sus estrategias de servicio han sido muy buenas ya que tanto como clientes internos y externos se sienten completamente satisfechos de los servicios que brinda dicha compañía.
Según este estudio de caso veremos las razones, los planteamientos y procesos quellevaron al éxito a dicha empresa en cuestión de los pilares básicos de atención al consumidor de Coca- Cola. Dicha estrategia surgió en Europa y se ha convertido en un modelo a seguir por otras organizaciones.
CASO DE ÉXITO
El Servicio de Atención Al Consumidor de Coca- Cola
Objetivos del Caso
* Conocer los diferentes métodos que la coca cola aplica en su estudio de mercado paraser una empresa líder de la industria e investigar como día a día ha conseguido hacer crecer el negocio a partir de sus objetivos:
* Entender cómo vive, siente, piensa que hace y que necesita el consumidor.
* Escuchar, informar y asegurar al cliente de que Coca- Cola vela por el cumplimiento de sus derechos constituyéndolos en tres pilares básicos.
* Maximizar la relevancia delas marcas.
* Seguir innovando desde nuevos productos hasta las promociones.
I
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Siendo este “Un concepto de trabajo” y“una forma de hacer las cosas”.
Coca- Cola conociendo esto se centra en intentar que sus productos satisfagan las necesidades del consumidor y otros aspectos estrictos de estándares de calidad en sus procesos de producción.
De ello podemos mencionar que debido a ellos Coca- Cola emplea el 100 por 100 de su tiempo en realizar mejor marketing teniendo como clave el asociamiento psicológico de que lamarca Cola- Cola se asocia a felicidad, alegría, simpatía: “La chispa de la vida”, ello ha ido ganando una posición muy importante en la mente de los consumidores
II
“LO PODEMOS HACER MEJOR”
1- Estándares de Calidad
Coca – Cola investiga permanentemente para desarrollar primero los estándares de calidad y los aplica con rigor y compromiso. Tanto que luchan incansablemente para excederlas expectativas siempre cambiantes del mundo, porque dentro de sus objetivos organizacionales esta el ofrecer productos de máxima calidad, seguridad e integridad al mercado.
Estos estándares se basan en:
* Proceso de envasado
* Elaboración del jarabe terminado
* Elaboración del jarabe simple
* Tratamiento del agua
2- Relación con los proveedores
Los consumidores de Coca –Cola seleccionan sus bebidas para refrescarse, y en cada ocasión esperan la máxima calidad. Para lograr esto se requiere de una ejecución impecable en toda la cadena de suministro, y por eso, los proveedores del Sistema Coca-Cola juegan un papel vital al asegurar la calidad e integridad de sus bebidas.
El sistema de calidad de The Coca-Cola Company (KORE = Coca-Cola Operating Requirements)establece, entre otros principios, que los embotelladores del sistema Coca-Cola utilicen siempre ingredientes y envases autorizados por TCCC y procedentes de suministradores igualmente autorizados.
Dicho proceso implica, entre otros, la realización de exhaustivos análisis orientados a la verificación del cumplimiento de nuestras especificaciones para ingredientes y envases y, por otro lado, la...
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