Servicio Al Cliente Dos

SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO No. 2

APORTE-FASE UNO Y DOS

TUTOR:
LAURA ANGELICA SALAZAR

GINNA PAOLA PARRA
CODIGO: 55197091
GRUPO: 102609-227

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES HUMANIDADES
PROGRAMA DE DE PSICOLOGIA
2012

INTRODUCCION

Un consumidor es un agente económico con una serie de necesidades y deseos quecuentan con una renta disponible con lo que puede satisfacer esas necesidades y deseos atreves de los mecanismos del mercado.
El concepto del consumidor cada vez viene asumiendo diferentes connotaciones que lleva a las organizaciones o empresas a la necesidad de asumir investigaciones para concretar las diferencias de los consumidores y lograr productos aceptación en el mercado.

OBJETIVOS DE LAACTIVIDAD

* Comprender como se construye el valor al cliente.
* Comprender la importancia del valor percibido por el cliente.
* Conocer y planear nuevos servicios y su entrega.
* Comprender la mística relación con una marca
* Conocer las decisiones y significados de la marca.

FASE UNO: En grupo colaborativo discuta y responda las siguientes preguntas

Preguntas |Integrante 1 | Integrante 2 | Integrante 3 | Integrante 4 | Integrante 5 |
1. ¿En qué consisteUna fuerza mágica? | La fuerza mágica consiste en la fuerza interior que tienen las personas para servir a la empresa de una manera agradable y esmerada para que la empresa salga a flote en todos sus proyectos, caracterizadas como competencias que generan en el ser humano preocupación por su bienestarque depende de comportamientos bien sea personal, psicológico, emocional o físico , debido al amor que sienten sus empleados y al sentido de pertenencia por el mismo, debido a que la empresa les genera una calidad de vida que les ayuda a suplir sus necesidades y estos le retribuyen de esta forma. | | | | |
¿En qué consiste unPlan de negocios? | El plan o proyecto de negocios consiste en un documentoen donde señalamos y explicamos la idea del negocio que queremos crear, los factores que han motivado dicha idea y las razones por las que pensamos que vamos a tener éxito, las necesidades que se van a satisfacer, nuestras proyecciones o presupuestos, los objetivos del negocios y las estrategias que vamos a utilizar para alcanzar dichos objetivos. | | | | |
¿Cómo se elaboraUn plan demarketing? | El plan de marketing es un documento escrito en el que de una forma estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a Acometer para alcanzarlos en el plazo prevista.Su elaboración no es un trabajo puntual y administrativo, sino que requiere de un proceso previo de estudio, Reflexión y tomade decisiones.Tener en cuenta siguientes etapas: * Definición de objeto de estudio. * Análisis externo y estratégico, interno. * Diagnostico de la situación * Fijación de objetivos * Determiancion estrategias * Determinación de acciones * Redacción en plan de marketing * Presentación del plan de marketing. | | | | |
¿Cuáles serían lasprincipales etapas dela construcción deunModelo de valor para clientes. | * Se emplea las investigaciones directas del consumidor significativo de cada segmento mediante cuestionarios directos e indirectos. * Se asocian los gastos con la base técnica estadística de análisis conjunto. * Grupo de foco que es para recolectar datos de los clientes que presentan determinada en la característica. | | | | |
¿Cuáles sonlosbeneficios derivadosde conocer el valorPercibido? | los beneficios son conocer el valor percibido po el cliente se puede establecer una estrategia basada en la que realmente tiene significado e importancia para el mismo. | | | | |
¿Cuándo se puededecir que un clienteestá feliz con laCalidad de un servicio? | Cuando supera las expectativas del cliente, cuando se hace compradores leales,...