Servicio al cliente en panama

Tabla de contenido
Resumen 4
Introducción 5
Antecedentes 6,7,8,9,10,11,12
Pregunta Problema 13
Sistematización del Problema 13
Objetivo General y Específicos 13,14
Justificación 14,15,16
Marco Teórico 17,18,19,20,21,22,23,24,25,26
Marco Conceptual 26,27
Marco Espacial, Temporal 28
Desarrollo de los Objetivos Específicos 29,30,31,32,33
Hipótesis 33
Recomendaciones 34,35,36Conclusiones 37
Web Grafía 38









RESUMEN
Este trabajo quiere demostrar la importancia del servicio al cliente como oferta de valor agregado indispensable para que una empresa o establecimiento sin importar su tamaño se destaque frente a la competencia y al C3, muestra la diferencia que existe en el mundo globalizado en cuanto a servicio con la visita hecha a la ciudad de Panamá; estedocumento nos muestra lo importante de la intangibilidad del servicio cuando se comercializa cualquier producto. De igual manera podemos observar diversas teorías que soportan esta investigación la cual se aplicó en los diferentes establecimientos comerciales visitados de la ciudad de Panamá por medio de las cuales pudimos comprender lo importante que son la buena atención, la amabilidad, la empatía,el conocimiento y las capacitaciones a los empleados de una empresa, y todos los factores que influyen en la calidad del servicio al cliente final.
This paper seeks to demonstrate the importance of customer service and offer value-added essential for a company or facility regardless of size stand out against the competition and to C3, shows the difference in the globalized world in service withthe visit to Panama City, this paper shows the importance of the preservation of service when marketed any product. Similarly we can see various theories that support this research which was applied in different commercial establishments visited in Panama City through which we understand how important good care, kindness, empathy, knowledge and trainings to employees of a company, and all thefactors that influence the quality of service to the final customer.


INTRODUCCION

Este trabajo se realiza con el fin de determinar las posibles causas que influyen en el servicio al cliente en la ciudad de panamá, basándonos en experiencias propias adquiridas con investigaciones de campo en diferentes establecimientos comerciales, Malls, Restaurantes y lugares de comidas rápidas sumadas aantecedentes encontrados en diversos medios como la web, revistas, noticias, reportajes etc., pretenderemos demostrar las falencias (si existen) en cuanto a la prestación de servicio en la ciudad de panamá, buscar soluciones e implementar estrategias con proyectos de capacitación y mejoramiento argumentadas en la teoría de algunos autores especialistas en el tema. Además de alertar al sector comercialsobre las consecuencias en la economía de Panamá debido al proceso de globalización que se da en el mundo en el que todo el servicio pre y post venta termina siendo sumamente importante para el consumidor final, quien no solo se basa en la consecución del producto.






ANTECEDENTES

Panamá es un país de servicios, esto es algo que hemos escuchado siempre, pero de igual forma tambiénnos hemos acostumbrado tener la percepción de contar con una mala calidad de atención al cliente, ya sea por falta de visión empresarial, por falta de disposición del trabajador o por falta de cultura general. Ahora bien, ¿qué tan real puede ser esto?
Existe un sin número de anécdotas sobre el tema, ya sea en bancos, aseguradoras empresas telefónicas, restaurantes y en el comercio en general,serán estos hechos aislados, un mal día de un mesero o de la recepcionista de un local que nos convirtió en una víctima más de las circunstancias.
Existen dos características del mercado panameño en las cuales casi todos los expertos consultados están de acuerdo. La primera es la percepción de la atención: El que atiende por lo general no siente que debe ser amable y a segunda es la falta de...