Servicio al cliente en seguridad privada

SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO: Discutir y establecer las técnicas de servicio al cliente motivando su compromiso de mejora.
“No se imaginan el extraordinario efecto que tiene su actitud de servicio en la conducta , pues los puede elevar o aniquilar”.
“En Boxer, todos somos representantes de servicio al cliente, en consecuencia todos estamos implicados, desde la posición directiva más altahasta la más cotidiana posición operativa.
I. EL SERVICIO

1.1 Definición de servicio
El servicio es una actitud de vida; es dar para facilitar el cumplimiento de un proceso, resolver una necesidad, demanda o solicitud, o satisfacer una expectativa de alguien, de modo que tanto quien da como quien recibe puedan sentirse agradados.

1.2 Vocación de servicio
Servir supone una franca actitud decolaboración hacia los demás. Por esto, la persona servicial lo es en todas partes, con acciones que, aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer más ligera y placentera la vida de los otros.

Boxer Security es una empresa de servicios, no de productos. Nuestra razón de ser es el servicio. Uno de los rasgos característicos más importantes de la familia Boxer es la vocación del servicioque debe ser demostrada con la pasión por servir, las ganas por satisfacer, la entrega por los demás, el esfuerzo por entender al otro, la actitud de amabilidad, la expresión franca de respeto a los demás y amor por el trabajo.

La Boxer que practica una sincera actitud de servicio ha superado barreras como:
 La pereza y la comodidad.
 El temor a convertirse en el “hazlo todo”.
 Lavanidad, no pocas veces se es servicial suscitando agradecimiento y admiración
 El orgullo, discriminar a las personas por factores como su raza, o religión.
 El servilismo, (adulación) que conduce a exagerar en atenciones a ciertas personas por su prestigio o su poder para obtener contraprestaciones.
Para el supervisor, servir es darse de corazón, con buen humor y comprensión, tan sinceramentecomo nos sea posible dignificando la propia vida y la de quienes se benefician de nuestros servicios.
• El ODS
• Los compañeros supervisores
• Los compañeros de trabajo
• EL cliente externo
• La familia


II. EL CLIENTE
2.1 Definición
Cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de dinero u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

2.2 Tipos de clientes

Según su estructura y son dos: clientes internos y externos.

Los clientes internos son todos aquellos colaboradores de una misma organización, aquellos que requieren servicios y atención de diversas áreas de la empresa:


Los clientes externos están determinados por los usuarios que no pertenecen anuestra organización.

La excelencia en el servicio al cliente externo depende de la excelencia en el servicio al cliente interno.

Los clientes según su estructura pueden ser individuales o corporativos.

2.3 ¿Qué opinan los clientes?
Los clientes de una empresa de seguridad esperan ser atendidos con la mejor atención preferencial, según sus expectativas particulares, servicio diferencialcon valor agregado y sobre todo que podamos anticiparnos a sus necesidades, que seamos más proactivos. Que al finalizar la tarea del día, ya tengamos las soluciones para posibles problemas del día siguiente.
Es muy importante tener en cuenta estas palabras: anticipación y proactividad, Eliminando de nuestra mente el ser reactivos, que significa esperar que se presente el problema para reciéntener acción.

2.4 ¿Qué esperan nuestros los clientes?Ejercicio

Es quien requiere el servicio de seguridad y otorga a cambio dinero, que es el combustible para diversificar otros servicios, por lo tanto espera que cumplamos la promesa de:
 Brindar atención eficiente.
 Solucionar sus problemas de seguridad.
 Identificar problemas
 Analizar causas y brindar información.
 Realizar...