SERVICIO AL CLIENTE ESCRITO


1- Realice un cuadro en el que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.

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*-Descripción-física:
Soy de contextura normal, peso 67 kg, mi estatura es de1,60 mts, soy de piel blanca, rostro un poco ovalado, ojos de color café, labios medio carnosos, cejas delgadas, nariz perfilada, cabello color natural castaño lo tengo tinturado de castaño oscuro violeta.

*-Descripciónemotiva:
Tengo una hija de 11 años que es mi motor y motivo por quien despertar cada día y por el cual doy gracias a dios tolos días por a verme regalado un hermoso angelito, soy una persona muy responsable con mis deberes tanto laboral como personal me considero una mujer seria, amable, gentil, honesta y ante todo el respeto así los demás siempre he considerado que si uno da respeto así mismo lagente lo debe tratar .No me dejo vencer fácilmente por los obstáculos que se me presentan.

*-Descripción-intelectual:
Me considero una persona perseverante con ganas de salir adelante con sueños, con ganas de aprender de los demás, me gusta ayudarle al prójimo en lo que se pueda, me gusta enseñar mis valores a los demás y principalmente ser un buen ejemplo para mi hija. Actualmente termine derealizar mi CERTIFICACION EN COMPETENCIA LABORAL en la Norma 210602009 por medio del SENA y trato de ser la mejor en lo que hago.


2- Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué serviría el auto motivación dirigida al servicio al cliente.

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Fue precisamentecuando me decidí a realizar mi certificación en competencia laboral en la norma 210602009 en el SENA; me auto motive hacer esta certificación me brinda mas confiabilidad y estabilidad para mi vida laboral, ya que sin tener esta opción perdí una oportunidad de trabajo y asenso, así mismo tuve el apoyo de mi familia y de mi jefe. Gracias a todo esto se me dio la oportunidad de prepararme tantopersonal como profesionalmente para así forjar mi propio futuro, porque si uno no arriesga no gana, si tu lo entregas todo para superarte encontraras la felicidad verdadera.


Ahora me encuentro feliz por la decisión que aquel día tome, me encuentro satisfecha con todo lo que he logrado hasta el momento, siento que he cumplido con los objetivos que me he propuesto y estoy consciente de que si unoconfía en sí mismo y en sus capacidades puede lograr todo lo que se proponga.


La auto motivación para el servicio al cliente es fundamental debido a que nos ayuda a ser más felices con lo que hacemos, y si somos felices en nuestro trabajo podremos brindar un mejor servicio con resultados positivos, además aumentamos nuestra sensación de bienestar y satisfacción personal mejorando nuestraautoestima o valoración de uno mismo. De esta manera la auto motivación resulta fundamental y sirve para buscar y plantearnos nuevos objetivos, metas e incentivos, siendo el auténtico motor que nos pone en marcha, eso sí, subraya, si va acompañada de compromiso y dedicación



3- Haga un breve resumen sobre qué es la Personalidad y de qué manera influye en las personas al momento de relacionarnos.

Rta://La personalidad es el conjunto de características, físicas, genéticas y sociales que reúnen a una persona y que lo hacen diferente y único respecto del resto de los individuos. Está compuesta por dos elementos TEMPERAMENTO Y CARÁCTER, un individuo tiene un origen genético y el otro de tipo social y esto lo determina el ambiente donde se desenvuelve y en el cual vive.




La personalidad es demucho interés porque tiene mucha importancia. Es la manera como definimos nuestro comportamiento ante la sociedad y el mundo que nos rodea, es bueno tomarlo interés por que nos ayuda bastante a actuar como persona que somos. La personalidad es algo muy importante para el ser humanos que somos pero a su vez nos comportamos de muchas maneras, y la personalidad te ayuda mucho porque ayuda a...