SERVICIO AL CLIENTE ISAMAR GUERRA

Taller 4: “Flujograma de situaciones de servicio”
























1. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas más frecuentes.
Vender productos oservicios a precios excesivos, en algunos casos incluso como ‘’ofertas’’.
Incumplir los plazos de tiempo prometidos para la entrega o prestación de un servicio.
Aconsejarproductos y servicios (sofisticados y/o caros) que no se adecuan a las necesidades reales del cliente.
Recomendar marcas y productos por compromisos comerciales concasas proveedoras, a sabienda que existen en el mercado opciones mucho mejores en calidad/precio, incluso en dominio público.
Prometer durante las ventas unasprestaciones del producto a sabiendas que no se pueden cumplir para dichas condiciones de los clientes.
Ofrecer garantías para la venta de n producto y después cerrar ocambiar de denominación comercial para no cumplirlas.
Aumentar precios de módulos o servicios a un producto ya vendido sin avisar al cliente.
Practicar publicidadengañosa para captar clientes, ocultando en la ‘’letra pequeña’’ condiciones comerciales abusivas.
No responder de forma oportuna a las consultas técnicas del cliente odenegar el servicio amparándose en problemas ajenos al mismo.
Prometer servicios de post-venta que después no se dan, o se prestan a una calidad muy inferior a laconvenida.

2. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de Gestión y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitará en gran manera laelaboración del flujograma).
En estos momentos no estoy laborando así que no podría a ciencia cierta si en las empresas donde he laborado tienen este sistema.