Servicio Al Cliente KAREN

Los Principios
de la
Optimización

Un servicio siempre disponible
La disponibilidad del servicio es elemental,
a través de distintos canales de comunicación
elcliente pueda encontrar un operador que
lo ayude a solucionar una dificultad con el
servicio, a despejar sus inquietudes o
simplemente recabar información extra
sobrelos productos comercializados.
Si el consumidor intenta
contactarse por uno de los
canales ofrecidos por la
empresa y no consigue hacerlo,
este antecedentenegativo
podría representar un cliente
perdido.

Atención al Cliente Multicanal
En la actualidad es
prácticamente
imprescindible contar con
una estrategia multicanal
parael segmento de
atención al cliente. Desde
una línea telefónica, hasta
el correo electrónico, chat,
mensajes a través del móvil
o las redes sociales, todos
soncanales con inmensa
potencialidad y utilidad
para adecuarlos a cualquier
negocio.

Respuesta inmediata

atención al cliente, con el apoyo de un
software de apoyo a lagestión, la ampliación
de la sala de cocina y la reposición anticipada
de inventarios

Saber Disculparse
Cuando algo sale mal, la mejor alternativa es
disculparse.Ante esta respuesta los clientes
obtienen una sensación de satisfacción y el
empresario podrá obtener un valioso feed back o
incluso una oportunidad para vendermás.

Cada Cliente es Único
Dirigirse a sus clientes por su nombre es una
estrategia tan simple y a la vez tan poderosa,
que es sorprendente (y lamentable) que noocurra más seguido. Recordar cientos de
nombres no es un ejercicio mental fácil, pero
hay muchos trucos para lograrlo.

Escucha
Crear vínculos con
los clientes