SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMONICACION TELEFONICA
Páginas: 3 (507 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2015
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMONICACION TELEFONICA
TALLER 1
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente:
siempre dar la bienvenida, Por ejemplo: buenas tardes,gracias por comprar en nombre de la empresa ¿en qué puedo ayudarle?
Sonreír es parte de la comunicación corporal.
Agradecer al cliente por la compra del producto lo hará sentirse acogido.
2.Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
Estado emocional: no llevar problemas al lugar de trabajo, ya que los mensajes pueden sertomados negativamente
Errores de interpretación: tener cuidado con los errores de interpretación para no tener conflictos innecesarios.
Comunicación: No dejar hablar al cliente
3. Investigue 3estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
Mostrar interés: escuchar muy bien a la persona para entregarle una excelente información
Mostrarpalabras de refuerzo o cumplidos
Alimentar la conversación para tener mejor comunicación
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces
Hablar en tonoadecuado.
No hablar todos a la vez.
Saber escuchar antes de responder.
Pensar en lo que dicen los demás.
Admitir las opiniones de los demás.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logradoprocesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
El sexo es un tema de tabo pero he hablado del tema obteniendo opiniones y comparándolas con las mías así llegando auna conclusión más concertara donde las demás personas se sientan a gusto con el tema sin ninguna clase de discriminación y estando todos de acuerdo con lo hablado sosteniendo una conversaciónbastante llevadera.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
Facebook
Whatsapp
Mesenger
Twitter...
TALLER 1
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente:
siempre dar la bienvenida, Por ejemplo: buenas tardes,gracias por comprar en nombre de la empresa ¿en qué puedo ayudarle?
Sonreír es parte de la comunicación corporal.
Agradecer al cliente por la compra del producto lo hará sentirse acogido.
2.Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
Estado emocional: no llevar problemas al lugar de trabajo, ya que los mensajes pueden sertomados negativamente
Errores de interpretación: tener cuidado con los errores de interpretación para no tener conflictos innecesarios.
Comunicación: No dejar hablar al cliente
3. Investigue 3estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
Mostrar interés: escuchar muy bien a la persona para entregarle una excelente información
Mostrarpalabras de refuerzo o cumplidos
Alimentar la conversación para tener mejor comunicación
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces
Hablar en tonoadecuado.
No hablar todos a la vez.
Saber escuchar antes de responder.
Pensar en lo que dicen los demás.
Admitir las opiniones de los demás.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logradoprocesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
El sexo es un tema de tabo pero he hablado del tema obteniendo opiniones y comparándolas con las mías así llegando auna conclusión más concertara donde las demás personas se sientan a gusto con el tema sin ninguna clase de discriminación y estando todos de acuerdo con lo hablado sosteniendo una conversaciónbastante llevadera.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
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