servicio al cliente mediante comunicacion telefonica

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA


Zulma velasquez


585554


Primera actividad


Sena












SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LACOMUNICACIÓN TELEFÓNICA


1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

Conversación con eljefe

Zulma: Buenos días Don Gabriel, como esta?
Jefe: buenos días zulma, bien y usted cuénteme
Zulma: jefe tengo muchas dudas e inquietudes acerca de la información de seguros
Jefe: queexactamente no entiendes.
Zulma: que información de seguros es la que tenemos que brindar al cliente servicios de seguros de hospital, funeraria, o pensiones.
Jefe: a ver zulma te voy explicar, tenemos quebrindar la información acerca de todos los seguros pero en especial la que ellos necesariamente requieran.
Zulma: bueno jefe, ya entendí muchas gracias
Jefe: bueno zulma, entonces acuérdate detodos preferiblemente el que soliciten.
Zulma: gracias de nuevo jefe, le pido un permiso
Jefe: ok zulma, que te rinda.












2. Identifique los factores que ayudaron a la eficaciade la conversación.
• Primero que todo el respeto y saber dirigirse y explicar acertadamente
• Comprensión de la información
• Seguridad, confianza
• Tener claros los puntos de comunicación
•Conocimiento del área al que se desempeña
3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
• Primero la forma de dirigirme a mi jefe tiene que ser clara y contundente
• Laescucha y la atención para comprender la explicación que me están brindando
• El respeto con el que me dirige
• La seguridad con la que recibe la información y como la aplique


4. ¿Qué factoresen general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?
• Conocimiento seguridad
• Saber...