SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACI N EFECTIVA

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA












LEIDY JESSENIA ORDOÑEZ DIAZ











TUTOR: JHON ALEXANDER CARRILLO MESA















SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CURSO VIRTUAL
2015





INTRODUCCIÓN





La buena comunicación es indispensable para un buen servicio al cliente mediante el teléfono, por esodebemos aprender a ser tolerantes, amables, compresivos, respetuosos con nuestros clientes para una buena conversación y de la misma manera darle respuestas efectivas a nuestros clientes. OBJETIVOS






*Aprender a iniciar una buena comunicación con nuestros clientes 
*Conocer buenas técnicas de comunicación de servicio al cliente 
*Entender las necesidades de losclientes 
*Aclarar las dudas de los clientes y brindarle una buena atención 




































GUION






*ASESORA: Movistar muy buenos días, habla con Leidy Ordoñez con quientengo el gusto?
*CLIENTE: Buenos días habla con el señor Leandro González
*ASESORA: Señor Leandro en le puedo colaborar 
*CLIENTE: Lo que sucede es que amanecí sin internet desde esta mañana no séporque 
*ASESORA: Es tan amable y me regala por favor su número de línea 
*CLIENTE: Si un momento el número es 3125792568
*ASESORA: El servicio está a nombre de Leandro González, es usted verdad?
*CLIENTE:Así es  
*ASESORA: Dígame señor Leandro. Usted ayer en la noche navego sin ningún inconveniente en internet?
*CLIENTE: Si señora, no tuve ningún inconveniente
*ASESORA: Me puede decir por favor que marcade celular tiene usted, que plan de datos   maneja  
*CLIENTE: Moto G Segunda generación, plan de datos de 4 MG 
*ASESORA: De acuerdo señor Leandro, me hace un favor me espera unos segundos en líneapor favor 
*CLIENTE: Bueno si señora 
*ASESORA: Gracias por esperar el línea, estuve revisando y usted adquirió un plan de datos limitado a 4GB, del cual ya consumió las 4GB por esta razón no...