Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

CURSO VIRTUAL SENA

PRESENTADO POR:
KATHERIN LIZETH MURILLO ACOSTA
C.C 1022361157 DE BOGOTA

PRESENTADO A:
PAOLA ANDREA POSADA HENAO

ACTIVIDAD SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN

SERVICIO ALCLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

BOGOTA D.C
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que hayatenido la última semana.

Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

-Distracción-Afán por terminar la conversación

-Estar en un lugar ruidoso sin tranquilidad.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?

-No ser claro

-No sertolerante

¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?

-Tener claras las ideas.

-Estar en un lugar libre de distracciones.-Escuchar atentamente los puntos de vista de la otra persona sin interrumpirle.

2. Reflexione sobre una conversación de trabajo eficaz con su jefe o un cliente que haya tenido la última semana.a) Mencione al menos 3 factores que logre identificar como responsables del éxito en la comunicación.

-Haber sido breve y conciso

-Tener tolerancia por el otro.

-Ceder la palabra.

b)¿Considera que pese a resultar en una comunicación exitosa, algún aspecto pudo haber quedado haciendo falta?

-Expresar todo lo que yo sentía y pensaba en ese momento.

3. Elabore una lista quecontenga al menos 8 aspectos que deben tenerse en cuenta para una comunicación exitosa.

1. Ser un buen escucha: Para entender claramente al emisor y sin interrumpirle.

2. Saber Resumir: Asípodremos informar a la otra persona de nuestro grado de entendimiento o de la necesidad de mayor aclaración.

3. Ser claro y especifico: Ir directo a la información que se requiere dar en el...