Servicio Al Cliente Mejora Continua

UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO.
“Estudio en la duda, acción en la fe”.
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO.
“Estudio en la duda, acción en la fe”.


División Académica de Educación y Artes.
Licenciatura en Ciencias de la Educación.

ASIGNATURA:
TÉCNICAS Y MÉTODOS PARTICIPATIVOS EN LA EDUCACIÓN DE ADULTOS
Capacitación para el trabajo (mejora continua del servicioal cliente)

*
MAESTRA:
M.E KARINA SAYORI GORGORITA GIL
CICLO6TO. GRUPO: “H”
TURNO:
VESPERTINO
ALUMNO:
Carlos Mario Pérez Patiño

Villahermosa Tabasco; viernes 3 de agosto del 2012
División Académica de Educación y Artes.
Licenciatura en Ciencias de la Educación.

ASIGNATURA:
TÉCNICAS Y MÉTODOS PARTICIPATIVOS EN LA EDUCACIÓN DE ADULTOS
Capacitación para eltrabajo (mejora continua del servicio al cliente)

*
MAESTRA:
M.E KARINA SAYORI GORGORITA GIL
CICLO6TO. GRUPO: “H”
TURNO:
VESPERTINO
ALUMNO:
Carlos Mario Pérez Patiño

Villahermosa Tabasco; viernes 3 de agosto del 2012

ÍNDICE: pág.

Presentación:
Introducción:………………………………………………………………………….…………………1
Diagnosticoinicial:………………………………………………...................................................2
Justificación:………………………………………………………………………………………….....3
Objetivo general, específicos e hipótesis………………… ……………............................4
Marco teórico:………………………………………………………………………………………….5
Medio por sectorización:………………………………………………………... ……………..14
Metodología:………………………………………………………….. ……………........................15
Reporte deinvestigación:……………………………………….………………………………16
Conclusiones:………………………………………………………….……………........................17
Anexos…………………….…………………………………………………………………………….18
Bibliografía…………………………………………………………………………….19
1.-INTRODUCCIÓN:

La educación es la formación o desarrollo del hombre por medio de una influencia exterior consciente o inconsciente y por un estímulo que suscita en el ser una voluntad de desarrollo autónomo conforme a su propialey. 
La educación de adultos es mas amplia que la mera alfabetización ya que desde el enfoque psicológico social y diferencial de cada individuo es diferente dada su personalidad, su desarrollo social, la madurez, el nivel y tipo de su construcción social de la realidad, ese es el reto de la educación se debe planificar diferentes metodologías y plantearse distintos objetivos según sean lasnecesidades educativas de cada grupo de adultos y de cada fase de la vida del adulto.
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio alcliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias ytécnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya quevivimos en el proceso de la globalización.
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De tal forma que ayudara a conocer y medir nuestras habilidades, como capacitador, orientador, evaluador, investigador, o docente, de acuerdo al perspectiva que se tome para el estudio en curso. Y así adquirir una mayor experiencia para contribuir en la educación y formación de las personas.
2.-DIAGNÓSTICO...