Servicio Al Cliente Sem 4
Páginas: 4 (869 palabras)
Publicado: 11 de julio de 2012
Actividad Unidad 4: Caso de Estudio sobre Servicio al cliente
Apreciado alumno, a continuación se presenta un caso de estudio; la idea es que usted lo lea, lo analice y posteriormente responda laspreguntas propuestas en la actividad.
Estudio de Caso
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció que el día 20 de cada mes sería la fecha para realizar pagos a sus proveedores:
El señorTranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a la pagaduría de la empresa Industria Arco Iris, le informaron que su cheque no estaba listo.
El oficinista le sugiriódirigirse a Contabilidad, de allí lo remitieron a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, posteriormente a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estasoficinas obtuvo información sobre su pago.
Actividad
Con base en el caso resuelva las siguientes preguntas:
1- ¿En qué Clasificación de clientes ubica usted al señor Buenahora?
El señorBuenahora quedo asombrado enojado con una muy mala imagen de incumplimiento, falta de eficacia y veracidad en la atención por parte del personal de “Industrias Arco Iris”
2- ¿Cuál cree que fue laimagen que se llevo de la empresa el señor Buenahora al final del recorrido?
Desconfianza, mal humor por la ineficacia de los empleados de la empresa y la primera reacción inevitablemente hablarcon el jefe dándole a conocer su inconformismo, y el perjuicio causado por incumplimiento.
3- Usted es el oficinista. Describa en cinco (5) pasos como se debe atender y brindar una respuestaefectiva a ese cliente.
1.le pido excusas trato de que se tranquilice por el inconveniente que por favor me permita averiguar que sucedió con el cheque le hago entender que él es una personaimportante para la compañía que por ello merece toda la atención y respeto que esto no sucede a menudo por que trabajamos con cronogramas de trabajo los cuales tratamos de cumplir en su totalidad...
Apreciado alumno, a continuación se presenta un caso de estudio; la idea es que usted lo lea, lo analice y posteriormente responda laspreguntas propuestas en la actividad.
Estudio de Caso
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció que el día 20 de cada mes sería la fecha para realizar pagos a sus proveedores:
El señorTranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a la pagaduría de la empresa Industria Arco Iris, le informaron que su cheque no estaba listo.
El oficinista le sugiriódirigirse a Contabilidad, de allí lo remitieron a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, posteriormente a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estasoficinas obtuvo información sobre su pago.
Actividad
Con base en el caso resuelva las siguientes preguntas:
1- ¿En qué Clasificación de clientes ubica usted al señor Buenahora?
El señorBuenahora quedo asombrado enojado con una muy mala imagen de incumplimiento, falta de eficacia y veracidad en la atención por parte del personal de “Industrias Arco Iris”
2- ¿Cuál cree que fue laimagen que se llevo de la empresa el señor Buenahora al final del recorrido?
Desconfianza, mal humor por la ineficacia de los empleados de la empresa y la primera reacción inevitablemente hablarcon el jefe dándole a conocer su inconformismo, y el perjuicio causado por incumplimiento.
3- Usted es el oficinista. Describa en cinco (5) pasos como se debe atender y brindar una respuestaefectiva a ese cliente.
1.le pido excusas trato de que se tranquilice por el inconveniente que por favor me permita averiguar que sucedió con el cheque le hago entender que él es una personaimportante para la compañía que por ello merece toda la atención y respeto que esto no sucede a menudo por que trabajamos con cronogramas de trabajo los cuales tratamos de cumplir en su totalidad...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.