servicio al cliente semana 3

1. Qué es la comunicación interna en una organización (organizacional)
Conjunto de actividades comunicativas efectuadas al interior de la organización para la creación y mantenimiento de lasbuenas relaciones con y entre sus miembros, por medio del uso de diferentes medios de comunicación que los mantienen informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de losobjetivos de la organización.
2. Qué es la comunicación externa en una organización (informativa)
Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia los diferentes públicos externos, encaminados amantener y/o mejorar sus relaciones con ella; también a proyectar una imagen favorable o remover sus productos o servicios.
3. Define un proceso comunicativo, con un ejemplo puntual. Es decir,ejemplariza el emisor, mensaje, canal perceptor…. Y cómo se logra la retroalimentación.
El proceso comunicativo puede considerarse como un circuito donde cada uno de los elementos que intervienen lo hacendinámico y flexible
Ejemplo: en una empresa
Emisor: gerente de ventas
Mensaje: presentar un nuevo producto
Canal: presentación audiovisual
Receptor: empresario, equipo de ventas y empleados de laempresa
Retroalimentación: cuando el jefe y empleados opinan acerca de lo que se piensa lanzar al mercado
4. Nombra las funciones de la comunicación empresarial
Función de producción
Función deinnovación
Función de mantenimiento
5. Cuál es el objetivo de las relaciones públicas
El objetivo básico de las relaciones públicas es medir, analizar, e influir en la opinión pública.
6. Dosejemplos de medios masivos de comunicación en las relaciones públicas
Radio
Televisión.
7. Dos ejemplos de funciones en un departamento de relaciones públicas
Dirigir o representar a una compañía oindividuo
Gestionar información, gestionar gabinetes de prensa
8. Dos características de los grupos de opinión pública
Simpatía
Emocionalismo
9. Dos tipos de público existente en cualquier...