Servicio Al Cliente Semana 4
Páginas: 3 (676 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2012
Evaluación Conceptual
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
Laempresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó apagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas decobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimoconsidera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
Agresivo.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Actitudes desobligantes y ofensivas.3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
Ofrecer el servicio al señor Buenahora:saludar, preguntar por la razón de su visita.
Buscar el Cheque en cuestión si no lo encuentra;
Indagar mediante llamada telefónica, en las oficinas del trámite a seguir, qué pudo suceder.Determinar lo que sucedió con el cheque
Explicar lo sucedido al cliente.
Prometer y cumplir la entrega del cheque en la fecha dada lo mas pronto posible.
CASO DOS:Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo.
Con una mentiralogra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo.
Con base en este caso responda lo...
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
Laempresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó apagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas decobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimoconsidera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
Agresivo.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Actitudes desobligantes y ofensivas.3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
Ofrecer el servicio al señor Buenahora:saludar, preguntar por la razón de su visita.
Buscar el Cheque en cuestión si no lo encuentra;
Indagar mediante llamada telefónica, en las oficinas del trámite a seguir, qué pudo suceder.Determinar lo que sucedió con el cheque
Explicar lo sucedido al cliente.
Prometer y cumplir la entrega del cheque en la fecha dada lo mas pronto posible.
CASO DOS:Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo.
Con una mentiralogra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo.
Con base en este caso responda lo...
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