servicio al cliente Tarea No. 1.1: Trabajo individual de la semana

Páginas: 2 (365 palabras) Publicado: 6 de febrero de 2016
Tarea 1.1 Atención Al Cliente
(a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
Si, el guardia de la entrada y la que me atendió.
b) ¿Alguien se le acercó espontáneamente para ofrecerle ayuda?
Si, al nomás acercarme a sus productos, ya tenía una empleada al par.
c) ¿La persona que le atendió, fue amable y cordial con usted?
Si, se portó muy bien.
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente?
Muybuena
e) ¿Qué características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las estudiadas en el recurso de la semana? Detalle.
Cuando fui atendido sentí que las empleadas conocían mis necesidadescon solo un poco de información. Sus respuestas eran siempre positivas aunque mis preguntas fueran muy difíciles de responder, ellas estaban bien preparadas para cualquier situación que yo les pusieraenfrente. En fin, estas empleadas cumplían muchas de las características de atención al cliente.
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda lassiguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
Me tuvieron mucho tiempo esperando.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron elmalestar?
A mí me pareció que cuando notaron mi molestia los empleados trataban de evitarme en vez de auxiliarme. Eso me hizo salir más molesto del negocio.
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal delnegocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
Pudieron tratar de ayudarme con mi problema en vez de solo ignorarme.

3. Compare dos negocios en los que de acuerdo a su opinión, la atenciónal cliente es totalmente diferente; es decir, que en uno es muy buena y en el otro, es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios? Enumere comomínimo tres.
En mi criterio lo que diferencian a estas dos empresas son los siguientes factores:
1. Que tan rápido es atendido el cliente
2. La forma en que tratan al cliente
3. La limpieza del...
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