Servicio Al Cliente Testimonial
Páginas: 8 (1880 palabras)
Publicado: 13 de junio de 2012
Servicio al Cliente
El taller de Gerencia sobre el Servicio al Cliente, tiene por objeto compartir en un lapso de 90 minutos, aspectos muy generales, de la necesidad de impulsar una verdadera Cultura del Servicio, que sea progresiva, dando por entendido la conceptualizaciones que conforman este tema y que han sido muy estudiadas y enseñadas en diferentes escenarios.
Hoy Considero y es lavisión del ponente partir del elemento mas importante del cual ha de partirse, ¨ El Ser Humano ¨, inspirado en 5 fines de vida, los cuales me permito crear una visión diferente de este tema tan disertado, ahora con su permiso deseo compartir respetando su preferencia de Fe, 5 de los varios principios que han generado el tema que hoy comparto con ustedes;
Existen grandes textos queexisten, y se han escrito en cuanto al tema del Servicio al Cliente, pero siempre se han enfocado, a lo comercial a lo mercantil, pero hace muchos años tuve la bendición de conocer, leer, escrutar y aprender del mejor libro que ha mi criterio se ha recopilado, el cual esta formado por varios libros, pero hiladamente presentado, Las Sagradas Escrituras (Biblia) en ella he encontrado algunos versículos quehan influido en mi visión y misión de vida, sobre todo en el Servicio.
1. Creó, pues, Dios al ser humano a imagen suya, a imagen de Dios le creó.
2. 3 Juan 1:2 Amado, ruego que seas prosperado en todo así como prospera tu alma, y que tengas buena salud.
3. Proverbios 10:4 Pobre es el que trabaja con mano negligente, mas la mano de los diligentes enriquece.
4. Mateo25,46 "En verdad os digo que cuanto hicisteis a unos de estos hermanos míos más pequeños, a mí me lo hicisteis.".
Y tomado de la carta constitucional en su artículo 3 de los principios fundamentales el cual expresa;
5. Un fin esencial es la defensa y el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad.
Si tomamos estos principios como elementos importantes y válidos, para encausarlas aptitudes y actitudes, estaremos generando una fuente importante de cómo poder alcanzar un mejor Servicioi, en especial al tema que hoy disertamos ¨ al Cliente ¨, por cuanto nadie puede dar lo que no tiene, ni puede conectarse con el otro, con tu semejante, contigo mismo, si ese equilibrio, estabilidad, se alcanza.
Muchos han clasificado al cliente, en cliente interno y cliente externo,como dos personas distintas, Yo hoy les planteo acatar esta clasificación pero no como dos personas distintas, sino como una sola persona, siendo usted ese cliente.
Si usted como persona puede satisfacer sus necesidades internas, podrá comprender, podrá tener o alcanzar una empatía real con su exterior, una verdadera y real comunicación, mientras no se logre ese equilibrio, usted, su mensaje yquien lo recibe, generaran muchos ruidos de comunicación, teniendo como principal consecuencia, el rechazo, es decir, la antipatía (Sentimiento de rechazo o disgusto hacia alguien o algo)
[ Debemos cuidar que La Morfopsicología, (ciencia clínica humana, que estudia de manera muy precisa, el carácter, el modo de conocer y comprender a las personas, sus aptitudes por medio de la observación delrostro y los elementos que lo componen. Es un método de interpretación dinámica.) de nuestros rostros ]
No estamos en la tierra solo para respirar, comer, ocupar un espacio y divertirnos. Hemos sido formados individualmente para que hiciéramos un aporte singular e individual con nuestras vidas, trascender, dejar huellas positivas cuyos tesoros transcienden lo material, lo tangible, lasrecompensas no son cuantificables, pero si son cualitativos, permanecen en el tiempo. Por tanto “Cada uno ponga al servicio de los demás el don que haya recibido, administrándolo en sus diversas formas”.
Me he dado a entender? Es momentos de plantearnos un objetivo;
La calidad de vida
se define en términos generales como;
El...
El taller de Gerencia sobre el Servicio al Cliente, tiene por objeto compartir en un lapso de 90 minutos, aspectos muy generales, de la necesidad de impulsar una verdadera Cultura del Servicio, que sea progresiva, dando por entendido la conceptualizaciones que conforman este tema y que han sido muy estudiadas y enseñadas en diferentes escenarios.
Hoy Considero y es lavisión del ponente partir del elemento mas importante del cual ha de partirse, ¨ El Ser Humano ¨, inspirado en 5 fines de vida, los cuales me permito crear una visión diferente de este tema tan disertado, ahora con su permiso deseo compartir respetando su preferencia de Fe, 5 de los varios principios que han generado el tema que hoy comparto con ustedes;
Existen grandes textos queexisten, y se han escrito en cuanto al tema del Servicio al Cliente, pero siempre se han enfocado, a lo comercial a lo mercantil, pero hace muchos años tuve la bendición de conocer, leer, escrutar y aprender del mejor libro que ha mi criterio se ha recopilado, el cual esta formado por varios libros, pero hiladamente presentado, Las Sagradas Escrituras (Biblia) en ella he encontrado algunos versículos quehan influido en mi visión y misión de vida, sobre todo en el Servicio.
1. Creó, pues, Dios al ser humano a imagen suya, a imagen de Dios le creó.
2. 3 Juan 1:2 Amado, ruego que seas prosperado en todo así como prospera tu alma, y que tengas buena salud.
3. Proverbios 10:4 Pobre es el que trabaja con mano negligente, mas la mano de los diligentes enriquece.
4. Mateo25,46 "En verdad os digo que cuanto hicisteis a unos de estos hermanos míos más pequeños, a mí me lo hicisteis.".
Y tomado de la carta constitucional en su artículo 3 de los principios fundamentales el cual expresa;
5. Un fin esencial es la defensa y el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad.
Si tomamos estos principios como elementos importantes y válidos, para encausarlas aptitudes y actitudes, estaremos generando una fuente importante de cómo poder alcanzar un mejor Servicioi, en especial al tema que hoy disertamos ¨ al Cliente ¨, por cuanto nadie puede dar lo que no tiene, ni puede conectarse con el otro, con tu semejante, contigo mismo, si ese equilibrio, estabilidad, se alcanza.
Muchos han clasificado al cliente, en cliente interno y cliente externo,como dos personas distintas, Yo hoy les planteo acatar esta clasificación pero no como dos personas distintas, sino como una sola persona, siendo usted ese cliente.
Si usted como persona puede satisfacer sus necesidades internas, podrá comprender, podrá tener o alcanzar una empatía real con su exterior, una verdadera y real comunicación, mientras no se logre ese equilibrio, usted, su mensaje yquien lo recibe, generaran muchos ruidos de comunicación, teniendo como principal consecuencia, el rechazo, es decir, la antipatía (Sentimiento de rechazo o disgusto hacia alguien o algo)
[ Debemos cuidar que La Morfopsicología, (ciencia clínica humana, que estudia de manera muy precisa, el carácter, el modo de conocer y comprender a las personas, sus aptitudes por medio de la observación delrostro y los elementos que lo componen. Es un método de interpretación dinámica.) de nuestros rostros ]
No estamos en la tierra solo para respirar, comer, ocupar un espacio y divertirnos. Hemos sido formados individualmente para que hiciéramos un aporte singular e individual con nuestras vidas, trascender, dejar huellas positivas cuyos tesoros transcienden lo material, lo tangible, lasrecompensas no son cuantificables, pero si son cualitativos, permanecen en el tiempo. Por tanto “Cada uno ponga al servicio de los demás el don que haya recibido, administrándolo en sus diversas formas”.
Me he dado a entender? Es momentos de plantearnos un objetivo;
La calidad de vida
se define en términos generales como;
El...
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