Servicio al cliente un reto personal

Análisis Servicio al Cliente Para Foro de Discusión por Yesuith Adriana Salamanca
¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
El señor Buenahoraquedo asombrado enojado con una muy mala imagen de incumplimiento, falta de eficacia y veracidad en la atención por parte del personal de “Industrias Arco Iris”
¿Cuáles son las reacciones típicasde ese estado de ánimo? Desconfianza, mal humor por la ineficacia de los empleados de la empresa y la primera reacción inevitablemente hablar con el jefe dándole a conocer su inconformismo, y elperjuicio causado por incumplimiento.
Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

1.le pido excusas trato deque se tranquilice por el inconveniente que por favor me permita averiguar que sucedió con el cheque le hago entender que él es una persona importante para la compañía que por ello merece toda laatención y respeto que esto no sucede a menudo por que trabajamos con cronogramas de trabajo los cuales tratamos de cumplir en su totalidad ,nuevamente le pido excusas y le argumento alguna excusa demomento como por ejemplo: algún error del sistema o algún sello de pronto, permítame un momento señor Buenahora voy averiguar.

2. Inmediatamente me dirijo al área encargada de los pagos y sin crearconflicto les pido explicación y ayuda inmediata para poder solucionar el inconveniente.

3. Con exactitud en el área encargada acordamos una fecha prioritaria para esta entrega.

4. Regreso adonde el señor Buenahora resuelvo su necesidad dándole nuevamente la razón,

5. Le digo nuevamente lo importante que es él para nuestra empresa que estaremos muy pendientes para evitar estosinconvenientes excusándome en nombre de mis compañeros y de la empresa me despido cordialmente.

6. el día 19 de cada mes verificar que pagos se pueden efectuar y cuáles no llamar a nuestros clientes e...