servicio al cliente un reto personal

Servicio al cliente un reto personal
Segunda semana
.El trabajo en grupo
Para la conformación de un grupo existen dos componentes el primero. que los miembros tiene algo en común el segundo unatarea por realizar. Un grupo es un conjunto de personas coherente y coordinada. los miembros son participantes activos en la acción en todo grupo humano los participantes realizan actividadesdistintas pero sus acciones se integran en un patrón colectivo todas la actividades del grupo implica la conducta y las experiencias de las personas que la integran todo grupo organizado actúa de acuerdocon normas establecidas en todo grupo social es posible distinguir la posición que ocupa cada miembro dentro del grupo esta posición definida con la relación a la ejercida por los demás recibe elnombre de status. Anticipar los problemas del grupo. Decisiones apresuradas menos precios revalida en el mismo grupo
El trabajo en equipo
El trabajo en equipo es un requisito para alcanzar laexcelencia todo equipo tiene un líder y este debe identificarse con el pensamiento y el sentir de los demás el trabajo en equipo resulta impresionante cuando los miembros tiene la seguridad del el interés yel compromiso las personas que lo conforman deben ser capacitaos y deben comunicar clara mente el objetivo conocimiento de si mismo y contribuir al mejoramiento del equipo condiciones para el éxito delequipo claridad de metas tener un plan comunicaciones claras reglas de juego claras procedimientos bien definidos
Liderazgo y toma de decisiones
El desempeño de liderazgo implica realizar variasfunciones generales de gran importancia. Las principales son como mover y animar el grupo hacia esos objetivos facilitar la obtención de recursos necesarios para el logro de sus objetivos el liderazgopuede ser ejercido por varias personas las funciones que desempeña el líder se distingue entre sí por el tipo de objetivo grupal al que le contribuye al líder le corresponde ser el más consiente de...