Servicio al Cliente una experiencia memorable

1. ¿Qué entiende por Servicio al Cliente?
R/ El servicio al cliente es un conjunto de actitudes, valores y habilidades que puestas en práctica fomentan en la atención a nuestros clientesexperiencias inolvidables, no es solo un protocolo de atención o un conjunto de normas básicas para tratar a los demás es una actitud que puede incluso lograr comprender las necesidades de los demás ydesarrollar un interés genuino en satisfacerlas.
2. ¿Qué entiende por comprensión de los servicios?
R/ Es el entendimiento general, analítico y estratégico de la organización ya que no solo se debe tener encuenta las necesidades económicas de la empresa, es muy importante conocer las necesidades de nuestros clientes con el fin de apalancar estrategias que fomenten su fidelización y probabilidad derecomendación.
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes?
R/ como ventaja podríamos analizar la fidelización, el posicionamiento de marca y el voz avoz lo cual apalanca económicamente a la organización, pero de ser desmedida la metodología para satisfacer al cliente esto se podría traducir en una no conformidad o queja lo cual afectaría nuestraimagen, las estrategias deben estar centradas en el usuario pero de manera balanceada.
4. ¿Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?
R/ hablar con la verdad, cumplircon los compromisos, dejar en claro que el cliente es primero, realizar contacto visual, usar un tono adecuado de voz, demostrar interés por las necesidades de nuestros clientes y enmendarequivocaciones cuando sea necesario.
5. ¿Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?
R/ siendo coherente con lo que se piensa se dice y se hace, demostrando que estamos para atender sus necesidadesy que realmente son la razón de ser de nuestra empresa.
6. ¿Cómo cree usted que se administran los servicios?
R/ los servicio deben ser manejados bajo un direccionamiento estratégico claro que no...